Zamówiłem produkt w sklepie Play Store, ale nie otrzymałem go. Co mogę zrobić?

Przykro nam, że napotkałeś problemy z zakupem. Niestety, w rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że nie otrzymasz tego, co kupiłeś, dokonując zakupu za pomocą urządzenia mobilnego. Może to wynikać na przykład z utraty lub niestabilnego połączenia internetowego urządzenia mobilnego podczas procesu płatności. Nie martw się jednak, pomożemy Ci otrzymać to, co kupiłeś.

Jeśli kupiłeś Diamenty, pakiet lub inny produkt w aplikacji Cozy Coast za pośrednictwem sklepu Google Play, ale nie otrzymałeś nic, możesz wykonać kilka czynności samodzielnie:

1. Po prostu otwórz ponownie sklep w aplikacji; być może uda ci się wtedy otrzymać produkt.
2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie. W tym celu wymuś zamknięcie gry w ustawieniach urządzenia > menedżer aplikacji.

Jeśli zamknięcie aplikacji gry nie pomogło, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Możesz to zrobić, korzystając z przycisku powyżej lub poniżej tego artykułu.

Aby sprawdzić status twojego zakupu, będziemy potrzebować numeru zamówienia (zaczynającego się od GPA.**), który znajdziesz na potwierdzeniu otrzymanym pocztą elektroniczną od Google. Skopiuj numer GPA w formie tekstowej lub za pomocą zrzutu ekranu i dołącz go do zgłoszenia. W razie potrzeby możesz dowiedzieć się więcej o historii zakupów za pośrednictwem usług Google, a dokładniej pod tym linkiem.

Uwaga: bez numeru zamówienia nie ma możliwości śledzenia ani zwrotu żadnych produktów.

Każda transakcja w naszej grze odbywa się za pośrednictwem Google Play (lub iTunes, jeśli grasz na urządzeniu z systemem iOS). Dlatego też, jeśli nadal masz problemy, takie jak odrzucone płatności lub nieprawidłowe konto, podczas próby dokonania zakupu w aplikacji, musisz skontaktować się bezpośrednio z Google.

Aby uzyskać więcej informacji od Google, kliknij tutaj.

Powiązane artykuły

• Zamówiłem produkt w App Store, ale nie otrzymałem go. Co mogę zrobić? [iOS] [Browser]