Apple - Ho ordinato un prodotto ma non lo ho ricevuto. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il tuo acquisto. In rari casi, purtroppo può succedere di non ricevere ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a una connessione Internet persa o instabile del dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato diamanti, un pacchetto o qualsiasi altro acquisto in-app in Elvenar ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi intraprendere:

1. Apri di nuovo il negozio in-app; in molti casi questo consegnerà già il prodotto nel tuo account
2. Se ciò non risolve il problema, chiudi completamente l'app e riavviala.

Ecco come chiudere Elvenar correttamente su iOS 7 o versioni successive:

• Premi due volte il tasto Home. Vedrai piccole anteprime delle tue app utilizzate di recente.
• Individua l'app Elvenar in questa panoramica. In alcuni casi potrebbe essere necessario scorrere verso sinistra o destra per trovarlo.
• Scorri verso l'alto sull'anteprima dell'app per chiuderla.

Se il riavvio di Elvenar non aiuta, contatta il nostro team di assistenza clienti. Puoi farlo andando alle tue impostazioni di gioco e toccando il pulsante Supporto lì. O semplicemente fai clic sul pulsante sotto questo articolo. Quando crei un ticket di supporto, fornisci uno screenshot della ricevuta fornita da iTunes. La fattura sarà simile a questa:
Scopri come trovare la cronologia degli acquisti di iTunes qui.

Nota: se la transazione viene ancora mostrata come "In sospeso", purtroppo non possiamo ancora aiutarti e dovremo attendere fino a quando Apple non avrà elaborato l'acquisto.

Ogni singola transazione effettuata tramite la nostra app iOS passa attraverso iTunes. Pertanto, devi contattare direttamente iTunes se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando tenti di effettuare un acquisto in-app.

Per ulteriori informazioni su come contattare iTunes, toccare qui.

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