Apple - Fiz um pedido, mas não o recebi. O que eu posso fazer?

Lamentamos que você tenha tido problemas com sua compra. Em casos raros, infelizmente, pode acontecer que você não receba o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode ser devido a uma conexão à Internet perdida ou instável do seu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, ajudaremos você a conseguir o que comprou.

Se você comprou Diamantes, um Pacote ou qualquer outra compra no aplicativo do Elvenar, mas não recebeu nada, há algumas etapas que você pode seguir:

1. Basta abrir a loja no aplicativo novamente; em muitos casos, isso já entregará o produto à sua conta
2. Se isso não resolver o problema, feche o aplicativo completamente e inicie-o novamente.

Veja como fechar o Elvenar corretamente no iOS 7 ou superior:

• Pressione o botão Início duas vezes. Você verá pequenas visualizações dos seus aplicativos usados recentemente.
• Localize o aplicativo Elvenar nesta visão geral. Em alguns casos, pode ser necessário deslizar para a esquerda ou direita para encontrá-lo.
• Deslize o dedo para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Se reiniciar o Elvenar não ajudar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso acessando as configurações do jogo e tocando no botão Suporte. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo. Ao criar um tíquete de suporte, forneça uma captura de tela do recibo fornecido pelo iTunes. A fatura será semelhante a esta:



Saiba como encontrar seu histórico de compras do iTunes aqui.

Nota: Se a transação ainda for mostrada como 'Pendente', infelizmente não podemos ajudá-lo ainda e precisaremos aguardar até que a Apple processe a compra.

Todas as transações feitas através do nosso aplicativo iOS passam pelo iTunes. Portanto, você precisa entrar em contato diretamente com o iTunes se continuar tendo problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o iTunes, toque aqui.

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