Android - Comprei um produto mas não o recebi.

GOOGLE PLAY

Lamentamos imenso que estejas a ter problemas com a tua compra. Infelizmente, em casos raros, podes não receber o produto que adquiriste. Por exemplo, pode ter ocorrido um erro relacionado com ligação perdida ou instável durante o processo de pagamento. Não te preocupes, iremos ajudar-te a receber o produto.

Caso tenhas adquirido Diamantes, um Pacote ou qualquer outro item na aplicação Elvenar através da loja Google Play mas não recebeste o produto podes efetuar alguns passos simples:

1. Abre novamente a loja; na maioria dos casos deverá suficiente para receberes o teu produto;
2. Se não resolver, encerra a aplicação e volta a abri-la. Para isso, força a interrupção através do menu Configurações > Aplicações.

Se reabrir a aplicação Elvenar não ajudar, por favor, contacta a nossa Equipa de Suporte. Podes fazê-lo a partir das configurações do jogo. Utiliza o botão Suporte, ou utiliza o botão neste artigo em baixo.

Para que seja possível investigar o estado da tua compra, precisamos do número de identificação da transação (número que começa por GPA.xxx), o qual consta no recibo que recebeste da Google. Por favor, copia o número GPA em texto ou através de captura e adiciona-o na tua solicitação. Caso necessário, podes consultar o teu histórico de compras nos serviços Google aqui!

Nota: Sem este número de identificação, não será possível localizar ou creditar os itens.

Todas as compras na aplicação Elvenar  Android são feitas através do Google Play, excepto a Amazon. Por esse motivo, é necessário que contactes o suporte Google diretamente caso continues a ter problemas, como por exemplo, pagamentos recusados ou conta inválida ao tentares realizar compras na aplicação.

Para mais informações, por favor, toca clica aqui.

AMAZON APP

Caso tenhas adquirido Diamantes, um Pacote ou qualquer outro item na aplicação Elvenar através da loja Amazon Appstore mas não recebeste o produto, por favor, contacta a nossa Equipa de Suporte. Podes fazê-lo a partir das configurações do jogo. Utiliza o botão Suporte, ou utiliza o botão neste artigo em baixo. Ao criares a solicitação, por favor fornece cópia digital do recibo fornecido pela Amazon.

Descobre como podes consultar o teu histórico de compras Amazon aqui.

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