No puedo cargar el juego o está muy lento (lag). ¿Qué puedo hacer?

Nuestro juego necesita una conexión estable a internet para poder jugarse y está desarrollado para sistemas actualizados, navegadores con la última versión y con controladores de vídeo y otros componentes a la última. También necesita tener activada la aceleración de hardware en tu navegador. Mientras que suele estar activada por defecto en la mayoría de navegadores, es posible que no lo esté en todos o podría haber sido desactivada por un usuario del navegador o por el propio navegador.

Google Chrome versión 86
Hemos comprobado que algunos jugadores que han actualizado su Google Chrome a la versión 86, u otros navegadores basados en Chromium tales como Opera, Edge u otros, podrían sufrir algunos problemas al jugar a nuestro juego, haciendo que no se ejecute el cliente del juego o tener una experiencia de juego muy lenta en el caso de lograr cargarlo. Esto es, en la mayoría de los casos, causado por tener la aceleración de hardware desactivada. Si es éste el caso, puedes intentar volver a reactivarla manualmente lo que permitirá que se pueda jugar al juego en la mayoría de los casos.

Para reactivar la aceleración de hardware en tu navegador, por favor localiza esta configuración en las opciones. En Google Chrome, simplemente abre la configuración de Chrome haciendo clic en los tres puntos verticales que se pueden encontrar en la esquina superior derecha de la ventana del navegador. Una vez ahí, selecciona "Configuración". Alternativamente, se puedes visitar "chrome://settings" directamente desde la barra de direcciones del navegador Google Chrome.

Una vez estés en Configuración, o bien utiliza la barra de búsqueda en la parte superior para buscar "aceleración por hardware", o en el menú de la izquierda haz clic en "Configuración avanzada" y luego en "Sistema".

Ahora deberías ver un parámetro llamado "Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible". Para activarla, cambia de posición el botón de la derecha. Google Chrome te preguntará por reiniciarlo para que los cambios puedan surtir efecto. Por favor, hazlo.


La configuración de otros navegadores puede representarse de forma diferente, pero el nombre de la opción casi siempre incluirá las palabras "aceleración por harware". En el caso de que no sepas comprobar esta configuración en tu navegador, por favor, dirígete a la página del fabricante o búscalo en la sección de Ayuda del navegador que suele estar en Opciones.

Cuando se reinicie tu navegador, deberías poder acceder al juego de nuevo. Si este no es el caso, podría ser debido a un problema de incompatibilidad probablemente causado por controladores anticuados para tu sistema, especialmente tu tarjeta gráfica. Específicamente, con la introducción de la versión 86 de Google Chrome, se identificó una incompatibilidad con las tarjetas gráficas de AMD que utilizan controladores con números de versión internos de AMD 8.17.10* o más antiguos. Sin embargo, también puede haber casos en los que un controlador desactualizado cause problemas que no sean específicos de esta versión de controlador. En todos estos casos, te recomendamos descargar los controladores de pantalla más actualizados del fabricante de tu tarjeta gráfica. Los más utilizados son AMD, Nvidia, e Intel.

Puedes taMbién intentar jugar al juego desde otro navegador de tu elección o en caso de que no logres resolver el inconveniente puedes contactar con Soporte desde el botón "Contactar con Soporte sobre este problema" que hay bajo este artículo. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte en todo lo que podamos!

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