Я не узнаю списание средств

Если вы видите списание средств, которое не узнаете, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, прежде чем сообщать о нем как о несанкционированном.

Что проверить в первую очередь

Прежде чем сообщать о списании средств как о несанкционированном, пожалуйста, проверьте следующее:

• Списание может быть связано с недавней покупкой, совершенной вами в одной из наших игр.
• Член семьи или кто-то из ваших знакомых имел доступ к вашей учетной записи или способу оплаты.
• Покупки могут отображаться под другим описанием транзакции, например InnoGames GmbH вместо названия игры.
• Некоторые платежи могут временно удерживаться банком перед завершением. Это может временно выглядеть как повторное списание до того, как отобразится окончательная транзакция
• Некоторые платежные провайдеры могут объединять несколько покупок в один счет перед списанием средств. Например, Apple может объединять несколько покупок в одну квитанцию, и такие квитанции могут приходить через несколько дней после совершения покупок

Если вы считаете, что списание было несанкционированным

По возможности, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать транзакцию в вашем банке или платежной системе.

Во многих случаях мы можем расследовать и решить проблему быстрее с помощью нашей службы поддержки.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и следуйте инструкциям в форме поддержки.

Связанные статьи

• Прекращение использования Sofortüberweisung (Sofort)
• Бонусные бриллианты за покупки в браузере
• Представляем новый опыт оформления заказа
• Я не могу завершить покупку
• Я совершил покупку по ошибке. Что мне делать?