Ik heb iets besteld via de Apple App Store, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je problemen hebt met je aankoop. Helaas kan het in zeldzame gevallen gebeuren dat je niet ontvangt wat je hebt gekocht toen je een aankoop deed met een mobiel apparaat. Dit kan bijvoorbeeld komen door een verbroken of onstabiele internetverbinding van je mobiele apparaat tijdens het betalingsproces. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je Edelstenen, een bundel of een andere in-app aankoop in Helden: Geschiedenis hebt gedaan, maar niks hebt ontvangen, kun je zelf een paar dingen doen:

1. Open gewoon de in-app-winkel opnieuw; dan krijg je het product misschien wel.
2. Als dit je probleem niet oplost, sluit dan de app en start deze opnieuw.

Zo sluit je Heroes of History op de juiste manier af op iOS 11 of hoger:

1. Druk twee keer op de Home-knop. Je ziet dan kleine voorbeelden van je recent gebruikte apps.
2. Veeg naar rechts om de app te vinden die je wilt sluiten.
3. Veeg omhoog over het voorbeeld van de app om deze te sluiten.

Als het opnieuw starten van het spel niet heeft geholpen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Dat kun je doen via een knop boven of onder dit artikel. Voeg bij het aanmaken van een supportticket een screenshot toe van de ontvangstbevestiging van iTunes. Lees hier hoe je je iTunes-aankoopgeschiedenis kunt vinden.

Let op: als de transactie nog steeds als 'In behandeling' wordt weergegeven, kunnen we je helaas nog niet helpen en moeten we wachten tot Apple de aankoop heeft verwerkt.

Elke transactie in onze game verloopt via iTunes (of Google, als je op een Android-apparaat speelt). Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met iTunes als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldige account, wanneer je een in-app aankoop probeert te doen.

Klik hier voor meer info van Apple Support.

Verwante artikelen

• Lagere prijzen op de browser
• Ik heb iets besteld via de Google Play Store, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?
• Ik heb een product gekocht in de winkel van het spel, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?
• Sofortüberweisung (Sofort) stopt ermee.