Ho fatto un acquisto con l'App Store ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Ci dispiace che tu stia riscontrando problemi con il tuo acquisto. Sfortunatamente, in rari casi può accadere che tu non riceva ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto ad esempio a una perdita momentanea della connessione Internet o un instabilità del tuo dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato Dollari Tropicali, un bundle o qualsiasi altro acquisto in-app in Lost Survivors, ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi fare tu stesso:

1. Apri di nuovo il negozio in-app; puoi quindi ottenere il prodotto.
2. Se questo non risolve il tuo problema, chiudi l'app e riavviala.

Ecco come chiudere correttamente Lost Survivors su iOS 11 o versioni successive:

1. Premi due volte il pulsante Home. Vedrai piccole anteprime delle tue app utilizzate di recente.
2. Scorri verso destra per trovare l'app che desideri chiudere.
3. Scorri verso l'alto sull'anteprima dell'app per chiuderla.

Se il riavvio del gioco non ha aiutato, contatta il nostro team di supporto. Puoi farlo utilizzando un pulsante sopra o sotto questo articolo. Quando crei un ticket di supporto, fornisci uno screenshot della ricevuta fornita da iTunes. Scopri come trovare la cronologia degli acquisti di iTunes qui.

Nota: se la transazione è ancora visualizzata come "In sospeso", purtroppo non possiamo ancora aiutarti e dovremo attendere fino a quando Apple non avrà elaborato l'acquisto.

Ogni transazione nel nostro gioco passa attraverso iTunes (o Google, se giochi su un dispositivo Android). Pertanto, è necessario contattare direttamente iTunes se si continuano a riscontrare problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando si tenta di effettuare un acquisto in-app.

Per ottenere maggiori informazioni dal supporto Apple, tocca qui.

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