In-App aankopen

Ik herken een afschrijving niet

Als je een onbekende afschrijving ziet, controleer dan de onderstaande informatie voordat je deze als ongeautoriseerd meldt.

Wat je eerst kunt controleren

Voordat je de afschrijving als ongeautoriseerd meldt, controleer het volgende:

De afschrijving kan te maken hebben met een recente aankoop in een van onze games
Een familielid of bekende had toegang tot je account of betaalmethode
Aankopen kunnen verschijnen onder een andere transactiebeschrijving, zoals InnoGames GmbH in plaats van de gamenaam
Sommige betalingen worden tijdelijk gereserveerd voordat ze worden voltooid. Dit kan tijdelijk lijken op een extra of dubbele afschrijving wanneer de definitieve afschrijving wordt getoond
Sommige betalingsproviders kunnen meerdere aankopen bundelen op één factuur. Apple kan bijvoorbeeld meerdere aankopen combineren op één factuur, die enkele dagen na de aankoop kan verschijnen

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Neem indien mogelijk contact met ons op voordat je de transactie betwist bij je bank of betalingsprovider.
In veel gevallen kunnen we het probleem sneller onderzoeken en oplossen via ons supportproces.
Neem contact op met onze support en volg de instructies op het supportformulier.

In-App aankopen

Ik herken een afschrijving niet

Wat je eerst kunt controleren

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Verwante hulppagina's

Selecteer taal