Я заказал товар в Play Store, но не получил его. Что я могу сделать?

Нам жаль, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться так, что вы не получите то, что купили, совершая покупку с помощью мобильного устройства. Это может быть, например, из-за потери или нестабильности интернет-соединения вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы купили Алмазы, Набор или совершили любое другое приобретение в приложении Sunrise Village через Google Play Store но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете сделать самостоятельно:

1. Просто откройте магазин в приложении снова; после этого вы можете получить приобретённый товар.
2. Если это не решило вашу проблему - закройте приложение и запустите его снова. Для этого принудительно остановите игру при помощи Настройки устройства>Менеджер приложений.

Если закрытие приложения не помогло, обратитесь в нашу Службу поддержки. Вы можете сделать это с помощью кнопки над или под этой статьей.

Чтобы выяснить статус вашей покупки нам понадобится номер заказа (начинающийся с GPA.**), который вы можете найти в квитанции, полученной по электронной почте от Google. Скопируйте номер GPA в виде текста или при помощи скриншота и прикрепите его к своему запросу. При необходимости вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google, а точнее по этой ссылке.

Примечание: Без номера заказа отследить или вернуть какие-либо товары невозможно.

Каждая транзакция в нашей игре проходит через Google Play (или iTunes, если вы играете на устройстве iOS). Поэтому вам необходимо напрямую связаться с Google, если у вас по-прежнему возникают проблемы при попытке совершить покупку в приложении, такие как отклонённые платежи или недействительная учётная запись.

Чтобы получить дополнительную информацию от Google, нажмите здесь .

Связанные статьи

• Я заказал товар в App Store, но не получил его. Что я могу сделать?
• Почему меняются цены в магазине?