Apple iOS - Ik heb een product besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je problemen hebt ondervonden met je aankoop. In zeldzame gevallen kan het helaas voorkomen dat je bij een aankoop met een mobiel apparaat niet ontvangt wat je hebt gekocht. Dit kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van een verloren of instabiele internetverbinding van je mobiele apparaat tijdens het betaalproces. Maar maak je geen zorgen, wij helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je Premium Punten, een Bundel of een andere in-app aankoop in Tribal Wars hebt gekocht maar niets hebt ontvangen, zijn er een paar stappen die je zelf kunt ondernemen:

1. Open gewoon de in-app Shop opnieuw; in veel gevallen levert dit het product al op je account.
2. Als dit je probleem niet oplost, sluit de app dan helemaal af en begin Opnieuw.

Zo sluit je Tribal Wars goed af op iOS 7 of hoger:

• Druk twee keer op de Startpagina knop. Je ziet kleine voorbeelden van je recent gebruikte apps.
• Zoek de Tribal Wars app in dit overzicht. In een paar gevallen moet je naar links of rechts vegen om hem te vinden.
• Veeg omhoog over het voorbeeld van de app om deze te sluiten.

Als het opnieuw opstarten van Tribal Wars niet helpt, neem dan contact op met ons Customer Support Team. Je kunt dat doen door naar je instellingen in het spel te gaan en daar op de knop Ondersteuning te tikken. Of klik op de knop onder dit artikel. Geef bij het aanmaken van een Supportaanvraag een schermafbeelding van de door iTunes geleverde bon. De factuur ziet er ongeveer hetzelfde uit als deze:
Leren hoe je je iTunes aankoopgeschiedenis hier kunt vinden.

Elke transactie die via onze iOS app wordt gedaan, loopt via iTunes. Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met iTunes als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldige account, wanneer je een in-app aankoop probeert te doen.

Voor meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met iTunes, klik je hier.

Verwante artikelen

• Android - Ik heb een product besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?
• Waarom kan ik mijn premium punten niet overdragen naar een andere speler?
• Wat zijn Premium Punten
• Is Tribal Wars een free-to-play spel?
• Is er een Windows Phone App voor Tribal Wars?