Apple iOS - Pedi um produto, mas não o recebi. O que você pode fazer?

Lamentamos que você tenha tido problemas com sua Compra. Em casos raros, pode, infelizmente, acontecer de você não receber o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Isso pode ocorrer, por exemplo, devido a uma conexão de Internet perdida ou instável do seu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, nós o ajudaremos a receber o que você comprou.

Se você comprou Pontos premium:, um pacote ou qualquer outra compra no aplicativo no Tribal Wars, mas não recebeu nada, existem algumas medidas que você mesmo pode tomar:

1. Basta abrir a loja no aplicativo novamente; em muitos casos, você já receberá o produto em sua conta
2. Se isso não resolver o problema, feche o aplicativo completamente e comece de novo.

Você pode fechar o Tribal Wars corretamente no iOS 7 ou superior:

• Pressione o botão Início duas vezes. Você verá uma pequena visualização dos aplicativos usados recentemente.
• Localize o aplicativo Tribal Wars nessa visualização geral. Em algumas situações, talvez você precise deslizar para a esquerda ou para a direita para encontrá-lo.
• Deslize o dedo para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Se reiniciar o Tribal Wars não ajudar, entre em contato com a Equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso acessando as Configurações do jogo e tocando no botão Suporte. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo. Ao criar uma Solicitação de Suporte, forneça uma captura de tela do recibo fornecido pelo iTunes. A fatura será semelhante a esta:
Aprenda como encontrar o histórico de compras do iTunes aqui.

Cada transação feita por meio de nosso aplicativo iOS passa pelo iTunes. Portanto, você precisa entrar em contato diretamente com o iTunes se continuar a ter problemas, como pagamentos recusados ou uma Conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o iTunes, toque aqui.

Artigos relacionados

• Android - encomendei um produto, mas não o recebi. O que eu posso fazer?
• Por que não posso transferir meus pontos premium para outro jogador?
• O que são Pontos Premium?
• Tribal Wars é um jogo gratuito?
• Existe um Windows Phone App para Tribal Wars?