Apple - He comprado un producto que no he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos que hayas tenido problemas con tu compra. En raras ocasiones, desafortunadamente puede suceder que no recibas lo que has comprado al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupes, te ayudaremos a obtener lo que compraste.

Si has comprado diamantes, un paquete o cualquier otra compra en la aplicación en Elvenar pero no has recibido nada, hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Simplemente abre la tienda en la aplicación nuevamente; en muchos casos esto ya entregará el producto a tu cuenta.
2. Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación por completo y vuelve a iniciarla.

Así es como se cierra correctamente Elvenar en iOS 7 o superior:

• Presiona el botón de inicio dos veces. Verás pequeñas vistas previas de tus aplicaciones utilizadas recientemente.
• Localiza la aplicación Elvenar en esta descripción general. En algunos casos, es posible que debas deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrarla.
• Desliza hacia arriba la vista previa de la aplicación para cerrarla.

Si reiniciar Elvenar no ayuda, comunícate con nuestro Equipo de Soporte. Puedes hacerlo yendo a la configuración del juego y tocando el botón Soporte. O simplemente haz clic en el botón de debajo de este artículo. Al crear un ticket de soporte, debes proporcionarnos una captura de pantalla del recibo proporcionado por iTunes. La factura se verá similar a esta:


Aprende cómo encontrar tu historial de compras de iTunes aquí.

Nota: Si la transacción todavía se muestra como 'Pendiente', desafortunadamente no podemos ayudarte aún, y tendremos que esperar hasta que Apple haya procesado la compra por su parte.

Cada transacción realizada a través de nuestra aplicación iOS está pasando por iTunes. Por lo tanto, debes ponerte en contacto con iTunes directamente si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra en la aplicación.

Para obtener más información sobre cómo contactar a iTunes, haz clic aquí.

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