Apple - Jeg bestilte et produkt, men fikk det ikke. Hva kan jeg gjøre?

Vi beklager at du har opplevd problemer med kjøpet. I sjeldne tilfeller kan det dessverre skje at du ikke får det du kjøpte når du kjøper med en mobil enhet. Dette kan for eksempel skyldes en tapt eller ustabil internettforbindelse av din mobile enhet under betalingsprosessen. Men ikke bekymre deg, vi hjelper deg med å få det du kjøpte.

Hvis du har kjøpt diamanter, en pakke eller annet kjøp i appen i Elvenar, men ikke mottok noe, er det noen skritt du kan ta selv:

1. Bare åpne butikken i appen igjen; i mange tilfeller vil dette allerede levere produktet til kontoen din
2. Hvis dette ikke løser problemet ditt, lukker du appen helt og starter den på nytt.

Slik lukker du Elvenar riktig på iOS 7 eller nyere:

• Trykk på Hjem-knappen to ganger. Du vil se små forhåndsvisninger av de nylig brukte appene dine.
• Finn Elvenar-appen i denne oversikten. I noen tilfeller kan det hende du må sveipe til venstre eller høyre for å finne den.
• Sveip opp på forhåndsvisning av appen for å lukke den.

Hvis det ikke hjelper å starte Elvenar på nytt, kan du kontakte kundesupportteamet. Du kan gjøre det ved å gå til innstillingene dine i spillet og trykke på supportknappen der. Eller bare klikk på knappen under denne artikkelen. Når du oppretter en henvendelse, må du oppgi et skjermbilde av kvitteringen levert av iTunes. Fakturaen vil se lik den ut: 

Lær hvordan du finner iTunes-kjøpsloggen din her.

Merk: Hvis transaksjonen fremdeles vises som 'Venter', kan vi dessverre ikke hjelpe deg ennå, og må vente til Apple har behandlet kjøpet på sinn side.

Hver eneste transaksjon som gjøres via iOS-appen vår, går gjennom iTunes. Derfor må du kontakte iTunes direkte hvis du fortsetter å ha problemer, for eksempel avviste betalinger eller en ugyldig konto, når du prøver å kjøpe et app i appen.

Trykk her for å få mer informasjon om hvordan du kontakter iTunes.

Relaterte artikler

• Hva er diamanter og hvordan får jeg dem?
• Er Elvenar et gratis spill?
• Når vil dere ha neste salg/tilbud?
• Hvorfor vil jeg miste diamanter på min konto på verden B, når jeg kjøpte noe på verden A?
• Jeg har kjøpt en eventpakke, men kan ikke finne mine varer. Hvorfor?