Android - Jeg bestilte et produkt, men fikk det ikke. Hva kan jeg gjøre?

GOOGLE PLAY

Vi beklager at du har opplevd problemer med kjøpet. I sjeldne tilfeller kan det dessverre skje at du ikke får det du kjøpte når du kjøper med en mobil enhet. Dette kan for eksempel skyldes en tapt eller ustabil internettforbindelse av din mobile enhet under betalingsprosessen. Men ikke bekymre deg, vi hjelper deg med å få det du kjøpte.

Hvis du har kjøpt Diamanter, en pakke eller et annet kjøp i appen i Elvenar via Google Play, men ikke mottok noe, er det noen skritt du kan ta selv:

1. Bare åpne butikken i appen igjen; i mange tilfeller vil dette allerede levere produktet til kontoen din
2. Hvis dette ikke løser problemet ditt, lukker du appen og starter den på nytt. For å gjøre dette, tving stopp Elvenar via enhetsinnstillingene> App styring.

Hvis det ikke hjelper å lukke Elvenar-appen, kan du kontakte kundesupportteamet. Du kan gjøre det ved å gå til innstillingene dine i spillet og trykke på støtteknappen der. Eller bare klikk på knappen under denne artikkelen.

For å undersøke statusen for kjøpet ditt, trenger vi ordrenummeret (starter med GPA. **), som du kan finne på kvitteringen du vil ha mottatt via e-post fra Google. Kopier GPA-nummeret i tekst eller via skjermbilde og legg det ved på billetten din. Om nødvendig kan du lære mer om kjøpshistorikken din via Googles tjenester, mer presist via denne lenken.

Merk: Uten bestillingsnummer er det ikke mulig å spore eller returnere noen varer.

Hver transaksjon som gjøres via vår Android-app, unntatt Amazon, går gjennom Google Play. Derfor må du kontakte Google direkte hvis du fortsetter å ha problemer, for eksempel avviste betalinger eller en ugyldig konto, når du prøver å kjøpe noe i appen.

Trykk her for å få mer informasjon om hvordan du kontakter Google.

AMAZON APP

Hvis du har kjøpt Diamanter, en pakke eller annet kjøp i appen i Elvenar via Amazon Appstore, men ikke mottok noe, kan du kontakte kundesupportteamet. Du kan gjøre det ved å gå til innstillingene dine i spillet og trykke på støtteknappen der. Eller bare klikk på knappen under denne artikkelen. Når du oppretter en supportbillett, må du oppgi et skjermbilde av kvitteringen levert av Amazon.

Lær hvordan du finner Amazon-kjøpsloggen din her.

Relaterte artikler

• Hva er diamanter og hvordan får jeg dem?
• Er Elvenar et gratis spill?
• Når vil dere ha neste salg/tilbud?
• Hvorfor vil jeg miste diamanter på min konto på verden B, når jeg kjøpte noe på verden A?
• Jeg har kjøpt en eventpakke, men kan ikke finne mine varer. Hvorfor?