Apple - Ik heb een bestelling geplaatst maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je problemen heeft ondervonden met je aankoop. In zeldzame gevallen kan het helaas voorkomen dat jeniet ontvangt wat je gekocht hebt bij een aankoop met een mobiel apparaat. Dit kan bijvoorbeeld te wijten zijn aan een verbroken of instabiele internetverbinding van jemobiele apparaat tijdens het betalingsproces. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je diamanten, een bundel of een andere in-app-aankoop in Elvenar hebt gekocht maar niets hebt ontvangen, zijn er enkele stappen die je zelf kunt nemen:

1. Open gewoon de in-app winkel opnieuw; in veel gevallen ontvang je direct je bestelling
2. Als hiermee je probleem niet is opgelost, sluit je de app volledig en start je deze opnieuw.

Zo sluit je Elvenar goed af op iOS 7 of hoger:

• Druk tweemaal op de Home-knop. Je ziet kleine voorbeelden van je recent gebruikte apps.
• Zoek de Elvenar-app in dit overzicht. In sommige gevallen moet je mogelijk naar links of rechts vegen om het te vinden.
• Veeg omhoog over het voorbeeld van de app om deze te sluiten.

Als het opnieuw opstarten van Elvenar niet helpt, neem dan contact op met onze supportdienst. Je kunt dat doen door naar je instellingen in het spel te gaan en daar op de knop ondersteuning te tikken. Of klik gewoon op de knop onder dit artikel. Geef bij het aanmaken van een supportaanvraag een screenshot van het ontvangstbewijs van iTunes. De factuur ziet er ongeveer zo uit:
Lees hier hoe je je iTunes-aankoopgeschiedenis kunt vinden.

Opmerking: als de transactie nog steeds wordt weergegeven als 'In behandeling', kunnen we je helaas nog niet helpen en moeten we wachten totdat Apple de aankoop aan hun kant heeft verwerkt.

Elke transactie die via onze iOS-app wordt gedaan, verloopt via iTunes. Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met iTunes als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldig account, wanneer je een in-app-aankoop probeert te doen.

Druk hier voor meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met iTunes.

Verwante artikelen

• Wat zijn diamanten en hoe kan ik ze krijgen?
• Is Elvenar gratis te spelen?
• Wanneer hebben jullie weer een aanbieding?
• Waarom heb ik diamanten verloren op mijn account op wereld B toen ik iets kocht op wereld A?
• Ik heb een evenementpakket gekocht, maar ik kan de gekochte goederen niet vinden. Waarom?