Android - Ik heb een bestelling geplaatst maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?

GOOGLE PLAY

Het spijt ons dat je problemen heeft ondervonden met je aankoop. In zeldzame gevallen kan het helaas voorkomen dat je niet ontvangt wat je gekocht hebt bij een aankoop met een mobiel apparaat. Dit kan bijvoorbeeld te wijten zijn aan een verbroken of instabiele internetverbinding van je mobiele apparaat tijdens het betalingsproces. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je via Google Play Diamanten, een Bundel of een andere in-app-aankoop in Elvenar hebt gekocht maar niets hebt ontvangen, zijn er enkele stappen die je zelf kunt nemen:

1. Open gewoon de in-app Shop opnieuw; in veel gevallen is de bestelling direct voltooid
2. Als hiermee je probleem niet is opgelost, sluit je de app en start je deze opnieuw. Om dit te doen, moet je Elvenar geforceerd stoppen via uw apparaatinstellingen > Toepassingsbeheer.

Als het sluiten van de Elvenar-app niet helpt, neem dan contact op met onze supportdienst. Je kunt dat doen door naar je instellingen in het spel te gaan en daar op de knop ondersteuning te tikken. Of klik gewoon op de knop onder dit artikel.

Om de status van je aankoop te onderzoeken, hebben we het bestelnummer nodig (te beginnen met GPA. **), dat je kunt vinden op het ontvangstbewijs dat je via e-mail van Google hebt ontvangen. Kopieer het GPA-nummer in tekst of via screenshot en voeg het toe aan je aanvraag. Indien nodig kan je meer te weten komen over je aankoopgeschiedenis via de services van Google, via deze link.

Let op: Zonder het ordernummer is het niet mogelijk om bestellingen te volgen of te retourneren.

Elke transactie die via onze Android-app wordt gedaan, behalve Amazon, verloopt via Google Play. Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met Google als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldig account, wanneer je een in-app-aankoop probeert te doen.

Tik hier voor meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met Google.

AMAZON APP

Als je via Amazon Appstore Diamanten, een Bundel of een andere in-app-aankoop in Elvenar hebt gekocht, maar niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze supportdienst. Je kunt dat doen door naar je instellingen in het spel te gaan en daar op de knop ondersteuning te tikken. Of klik gewoon op de knop onder dit artikel. Geef bij het aanmaken van een supportticket een screenshot van het door Amazon verstrekte ontvangstbewijs.

Lees hier hoe je je Amazon-aankoopgeschiedenis kunt vinden.

Verwante artikelen

• Apple - Ik heb een bestelling geplaatst maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?
• Browser - Ik heb een bestelling geplaatst maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?
• Wat zijn diamanten en hoe kan ik ze krijgen?
• Is Elvenar gratis te spelen?
• Wanneer hebben jullie weer een aanbieding?