Apple - Am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot sa fac?

Ne pare rău că ai avut probleme cu achiziția. În cazuri rare se poate întâmpla, din păcate, să nu primești ceea ce ai cumpărat atunci când faci o achiziție cu un dispozitiv mobil. Acest lucru se poate datora, de exemplu, unei conexiuni de internet pierdute sau instabile a dispozitivului tău mobil în timpul procesului de plată. Dar nu îți face griji, te vom ajuta să obții ceea ce ai cumpărat.

Dacă ai achiziționat Diamante, un pachet sau orice altă achiziție în aplicația Elvenar, dar nu ai primit nimic, poți urma singur anumiți pași:

1. Pur și simplu deschide din nou magazinul din aplicație; în multe cazuri, acesta a livrat deja produsul în contul tău
2. Dacă acest pas nu-ți rezolvă problema, închide aplicația complet și pornește-o din nou. 

 Acesta este modul de închidere corectă a Elvenar pe iOS 7 sau o versiune ulterioară: 

• Apasă de două ori butonul Acasă. Vor apărea mici previzualizări ale aplicațiilor folosite recent.
• Localizează aplicația Elvenar în această imagine de ansamblu. În unele cazuri, este posibil să fie nevoie să glisezi spre stânga sau spre dreapta pentru a o găsi. 
• Glisează in sus pe aplicație pentru a o închide. 

Dacă repornirea Elvenar nu ajută, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport pentru clienți. Poți face asta accesând setările din joc, iar de acolo apăsând butonul Suport. Sau pur și simplu fă clic pe butonul de sub acest articol. Când creezi un tichet la suport, te rugăm să oferi o captură de ecran a chitanței furnizate de iTunes. Factura va arăta similar cu aceasta
Află cum poți găsi istoricul de achiziții iTunes aici.
 
Notă: Dacă tranzacția este afișată ca fiind „În așteptare”, din păcate nu te putem ajuta încă și va trebui să așteptăm până când Apple finalizează de procesat achiziția.
 
Fiecare tranzacție făcută prin intermediul aplicației noastre iOS trece prin iTunes. Prin urmare, dacă continui să ai probleme, cum ar fi plățile refuzate sau un cont nevalid atunci când încerci să faci o achiziție în aplicație, trebuie să contactezi direct iTunes.
 
 Pentru a obține mai multe informații despre cum să contactezi iTunes, apasă aici.

Articole conexe

• Ce sunt diamantele și cum le pot obține?
• Este Elvenar un joc gratuit?
• Când va fi disponibilă o nouă ofertă/vânzare?
• De ce am pierdut și Diamantele de pe lumea B când am cumpărat ceva pe lumea A?
• Am cumpărat un pachet, dar nu pot găsi bunurile achiziționate. De ce?