Achats et Paiement

Je ne reconnais pas un débit

Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas, veuillez consulter les informations ci-dessous avant de le signaler comme non autorisé.

Avant de signaler le débit comme non autorisé, veuillez examiner les points suivants :

Le débit peut être lié à un achat récent que vous avez effectué dans l'un de nos jeux.
Un membre de votre famille ou une personne de votre connaissance a eu accès à votre compte ou à votre mode de paiement.
Les achats peuvent apparaître sous une description de transaction différente, telle que InnoGames GmbH au lieu du nom du jeu.
Certains paiements peuvent être temporairement mis en attente avant d'être finalisés. Cela peut apparaître comme un débit supplémentaire ou en double pendant une courte période lorsque le débit final est affiché.
Certains prestataires de services de paiement peuvent regrouper plusieurs achats avant de débiter votre mode de paiement.
Par exemple, Apple peut combiner plusieurs achats en une seule facture et les factures peuvent apparaître plusieurs jours après l'achat.

Si possible, veuillez nous contacter avant de contester la transaction auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Dans de nombreux cas, nous pouvons enquêter et résoudre le problème plus rapidement grâce à notre processus d'assistance.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance et suivre les instructions fournies dans le formulaire d'assistance.