Nem ismerek fel egy terhelést

Nem ismerek fel egy terhelést

Ha olyan terhelést látsz, amelyet nem ismersz fel, kérjük, ellenőrizd az alábbi információkat, mielőtt jogosulatlanként jelentenéd be.

Mit ellenőrizz először

Mielőtt jogosulatlanként jelentenéd a terhelést, kérjük, ellenőrizd az alábbiakat:

• A terhelés összefügghet egy nemrégiben végzett vásárlással valamelyik játékunkban
• Egy családtagod vagy ismerősöd hozzáférhetett a fiókodhoz vagy a fizetési módodhoz
• A vásárlások más tranzakció-leírással is megjelenhetnek, például InnoGames GmbH-ként a játék neve helyett
• Egyes kifizetések a befejezés előtt ideiglenesen zárolásra kerülhetnek. Ez rövid ideig plusz vagy kettős terhelésnek tűnhet, amíg a végleges terhelés meg nem jelenik
• Egyes fizetési szolgáltatók több vásárlást is csoportosíthatnak a fizetési mód megterhelése előtt. Például az Apple több vásárlást is összevonhat egyetlen számlán, és a számlák napokkal a vásárlás után is megjelenhetnek

Ha úgy gondolod, hogy a terhelés jogosulatlan volt

Ha lehetséges, kérjük, lépj kapcsolatba velünk, mielőtt vitatnád a tranzakciót a bankodnál vagy a fizetési szolgáltatódnál.

Sok esetben gyorsabban tudjuk kivizsgálni és megoldani a problémát a saját támogatási folyamatunkon keresztül.

Kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és kövesd a támogatási űrlapon található utasításokat.

Kapcsolódó cikkek

• Sofortüberweisung (Sofort) megszüntetése
• Bónusz gyémántok böngészőn keresztül történő vásárlása
• Bemutatjuk új fizetési felületet
• Nem tudom befejezni a vásárlást
• Véletlenül vásároltam valamit. Mit tehetek?