Płatności i zakupy

Nie rozpoznaję obciążenia

Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, przed zgłoszeniem go jako nieautoryzowanego zapoznaj się z poniższymi informacjami.

Przed zgłoszeniem obciążenia jako nieautoryzowanego sprawdź następujące kwestie:

Obciążenie może dotyczyć niedawnego zakupu dokonanego w jednej z naszych gier.
Członek rodziny lub inna znana Ci osoba mogła mieć dostęp do Twojego konta albo metody płatności.
Zakupy mogą być widoczne pod innym opisem transakcji, na przykład jako InnoGames GmbH zamiast nazwy gry.
Niektóre płatności mogą zostać tymczasowo zablokowane do czasu ich zakończenia. Po pojawieniu się ostatecznego obciążenia przez krótki czas może to wyglądać jak dodatkowe lub podwójne obciążenie.
Niektórzy dostawcy usług płatniczych mogą łączyć kilka zakupów, zanim obciążą wybraną metodę płatności.
Na przykład Apple może połączyć kilka zakupów na jednej fakturze, a faktura może pojawić się dopiero kilka dni po dokonaniu zakupu.

Jeśli to możliwe, skontaktuj się z nami przed zakwestionowaniem transakcji w banku lub u dostawcy usług płatniczych.

W wielu przypadkach możemy szybciej zbadać i rozwiązać problem za pośrednictwem naszego zespołu pomocy technicznej.

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w formularzu zgłoszeniowym.