Бриллианты, Пакеты и Акции

Бриллианты, Пакеты и Акции

Назад

Apple iOS - Я заказал товар, но не получил его. Что мне делать?

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели Бриллианты, пакет или любой другой товар в магазине Forge of Empires, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете сделать самостоятельно:
  1. Просто снова откройте Магазин в приложении. Вы можете получить продукт;
  2.  Если это не решило проблему, закройте приложение и запустите его снова.

Вот как правильно закрыть Forge of Empires на iOS 7 или выше:
  • Нажмите кнопку «Home» дважды. Вы увидите небольшое меню с предварительным просмотром ваших недавно использованных приложений.
  • Пролистайте экран, чтобы найти приложение, которое хотите закрыть.
  • Перетяните приложение вверх, чтобы его закрыть.

Если перезапуск приложения Forge of Empires не помог, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это, перейдя в настройки игры: нажмите на кнопку «Поддержка» или просто нажмите кнопку под этой статьей. При создании запроса в Поддержку, пожалуйста, предоставьте скриншот квитанции покупки, предоставленного iTunes. Квитанция будет выглядеть примерно так:


Узнайте, как найти историю покупок в iTunes здесь.

Примечание. Если транзакция по-прежнему отображается как «Ожидание», мы, к сожалению, пока не можем вам помочь, и нам придется подождать, пока Apple обработает покупку со своей стороны.

Каждая транзакция в Forge of Empires проходит через iTunes. Поэтому вам нужно связаться с iTunes напрямую, если у вас возникнут проблемы, такие как: отклоненные платежи или недопустимая учетная запись, при попытке сделать покупку в приложении.

Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите здесь.