Бриллианты, Пакеты и Акции

Бриллианты, Пакеты и Акции

Назад

Android - Я заказал товар, но не получил его. Что мне делать?

GOOGLE PLAY
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели Бриллианты, пакет или любую другую покупку в магазине Forge of Empires через Google Play, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете сделать самостоятельно:
  1. Просто снова откройте Магазин в приложении. Вы можете получить продукт;
  2. Если это не решило проблему, закройте приложение и запустите его снова. Для этого принудительно закройте Forge of Empires через Настройки > Все приложения > Forge of Empires > Остановить.

Если перезапуск приложения Forge of Empires не помог, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это, перейдя в настройки игры. Нажмите на кнопку «Поддержка». Или просто нажмите кнопку в конце этой статьи.

Для изучения статуса вашей покупки нам понадобится номер заказа (начинается с GPA. **), который вы можете найти в квитанции, которую вы получите по электронной почте от Google. Пожалуйста, скопируйте номер GPA в текстовом виде или через скриншот и приложите его к вашему запросу. При необходимости, вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google по данной ссылке.

Внимание: без номера заказа невозможно отследить или вернуть какие-либо покупки.

Каждая транзакция в Forge of Empires проходит через Google Play. Поэтому вам нужно связаться с Google напрямую, если у вас продолжают возникать проблемы, такие как: отклоненные платежи или недопустимая учетная запись, при попытке сделать покупку в приложении.

Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите здесь.

AMAZON APP

Если вы приобрели Бриллианты, пакет или любую другую покупку в магазине Forge of Empires через Amazon Appstore, но ничего не получили, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это, перейдя в настройки игры. Нажмите на кнопку «Поддержка». Или просто нажмите кнопку в конце этой статьи. При создании запроса в Службу Поддержки предоставьте скриншот квитанции, предоставленной Amazon.



Чтобы узнать, как найти свои покупки на Amazon, нажмите здесь.

SAMSUNG GALAXY STORE

Если вы приобрели бриллианты, пакет или любую другую покупку в магазине Forge of Empires через Магазин Samsung Galaxy, но ничего не получили, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки. Вы можете сделать это, перейдя в настройки игры. Нажмите на кнопку «Поддержка». Или просто нажмите кнопку в конце этой статьи. При создании запроса в Службу Поддержки предоставьте скриншот квитанции, предоставленной Samsung. Вы найдете свои квитанции, зайдя на «Мою страницу» в магазине Galaxy. Ваша квитанция должна выглядеть примерно так: