Premium

Nu recunosc o tranzacție

Dacă observați o tranzacție (debitare) pe care nu o recunoașteți, consultați informațiile de mai jos înainte de a o raporta ca neautorizată.

Ce să verificați mai întâi

Înainte de a raporta tranzacția ca neautorizată, vă rugăm să verificați următoarele:

Tranzacția poate fi legată de o achiziție recentă pe care ați făcut-o în unul dintre jocurile noastre
Un membru al familiei sau cineva cunoscut a avut acces la contul sau metoda dvs. de plată
Achizițiile pot apărea sub o descriere diferită a tranzacției, cum ar fi InnoGames GmbH în loc de numele jocului
Unele plăți pot fi reținute temporar înainte de finalizare. Acest lucru poate apărea ca o debitare suplimentară sau duplicat pentru un timp scurt atunci când este afișată debitarea finală
Unii furnizori de plăți pot grupa mai multe achiziții împreună înainte de a vă debita metoda de plată. De exemplu, Apple poate combina mai multe achiziții într-o singură factură, iar facturile pot apărea la câteva zile după achiziție

Dacă credeți că tranzacția a fost neautorizată

Dacă este posibil, contactați-ne înainte de a contesta tranzacția la bancă sau la furnizorul de plăți.
În multe cazuri, putem investiga și rezolva problema mai rapid prin procesul nostru de asistență.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și să urmați instrucțiunile furnizate în formularul de asistență.

Premium

Nu recunosc o tranzacție

Ce să verificați mai întâi

Dacă credeți că tranzacția a fost neautorizată

Articole conexe

Selectează limba