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No reconozco un cargo
Si ves un cargo que no reconoces, revisa la información a continuación antes de reportarlo como no autorizado.Qué comprobar primero
Antes de reportar el cargo como no autorizado, revisa lo siguiente:- El cargo puede estar relacionado con una compra reciente que realizaste en uno de nuestros juegos
- Un familiar o conocido tuvo acceso a tu cuenta o método de pago
- Las compras pueden aparecer bajo una descripción de transacción diferente, como InnoGames GmbH en lugar del nombre del juego
- Algunos pagos pueden retenerse temporalmente antes de completarse. Esto puede aparecer como un cargo adicional o duplicado por un corto tiempo cuando se muestra el cargo final
- Algunos proveedores de pago pueden agrupar varias compras antes de realizar el cargo. Por ejemplo, Apple puede combinar varias compras en una sola factura, y las facturas pueden aparecer varios días después de la compra
Si crees que el cargo no fue autorizado
Si es posible, ponte en contacto con nosotros antes de disputar la transacción con tu banco o proveedor de pagos.En muchos casos, podemos investigar y resolver el problema más rápidamente a través de nuestro proceso de soporte.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y sigue las instrucciones del formulario de soporte.
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