Zaplatil jsem za produkt v obchodě hry, ale nedostal jsem ho. Co mohu dělat?

Je nám líto, že máte s nákupem problémy. Ve výjimečných případech se bohužel může stát, že při nákupu neobdržíte to, co jste si zakoupili. Může to být například z důvodu ztraceného nebo nestabilního internetového připojení nebo z důvodu problému s použitou platební službou. Nemějte však obavy, pomůžeme vám získat to, co jste si koupili.

Pokud jste si ve hře Heroes of History zakoupili drahokamy, balíček nebo jiný nákup v aplikaci, ale nic jste neobdrželi, můžete sami podniknout několik kroků:

1. Stačí znovu otevřít obchod ve hře; pak můžete produkt získat.
2. Pokud to váš problém nevyřeší, zavřete hru a spusťte ji znovu.

Pokud ani opětovné spuštění hry nepomohlo, obraťte se na náš tým podpory. Můžete tak učinit pomocí tlačítka pod tímto článkem. Pro urychlení zpracování vaší žádosti prosím poskytněte jakékoli potvrzení o transakci, které máte. Pomůže nám to najít váš nákup.
Kromě toho prosím uveďte jakýkoli jiný druh informací, které by nám mohly pomoci váš nákup dohledat. Např. jakou platební metodu a poskytovatele jste použili, co jste koupili, jakékoliv číslo nebo ID potvrzení, snímek obrazovky potvrzení o platbě atd.

Děkujeme, že nám pomůžete problém vyřešit!

Související články

• Objednal jsem si produkt prostřednictvím obchodu Google Play, ale neobdržel jsem ho. Co mohu dělat?
• Objednal jsem si produkt přes Apple App Store, ale nedostal jsem ho. Co mohu dělat?