Ik heb een product gekocht in de winkel van het spel, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je problemen hebt met je aankoop. In zeldzame gevallen kan het helaas gebeuren dat je niet krijgt wat je hebt gekocht. Dit kan bijvoorbeeld komen door een verbroken of onstabiele internetverbinding, of door een probleem met de gebruikte betaaldienst. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je Edelstenen, een bundel of een andere in-app aankoop in Helden: Geschiedenis hebt gedaan, maar niks hebt ontvangen, kun je zelf een paar dingen doen:

1. Open gewoon de in-game winkel opnieuw; dan krijg je het product misschien wel.
2. Als dit je probleem niet oplost, sluit dan het spel en start het opnieuw op.

Als het opnieuw starten van het spel niet heeft geholpen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Dat kun je doen via de knop onder dit artikel. Om de verwerking van je verzoek te versnellen, kun je het beste alle transactiebevestigingen die je hebt, meesturen. Dat helpt ons om je aankoop te vinden.
Geef ook alle andere info door die ons kan helpen je kopen te vinden. Bijvoorbeeld welke betaalmethode en aanbieder je hebt gebruikt, wat je hebt gekocht, een bevestigingsnummer of ID, een screenshot van de betalingsbevestiging, enz.

Bedankt voor je hulp bij het oplossen van het probleem!

Verwante artikelen

• Lagere prijzen op de browser
• Ik heb iets besteld via de Apple App Store, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?
• Ik heb iets besteld via de Google Play Store, maar ik heb het niet gekregen. Wat kan ik doen?
• Sofortüberweisung (Sofort) stopt ermee.