Käufe & Zahlungen

Ich kann meinen Kauf nicht abschließen

Wenn du Probleme beim Kauf hast, mach dir keine Sorgen – Zahlungsprobleme lassen sich oft mit ein paar schnellen Überprüfungen beheben.

Häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen
Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden, darunter:

Unzureichendes Guthaben auf deinem Zahlungsmittel.
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter hat die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Online- oder Auslandszahlungen sind für deine Karte oder dein Bankkonto nicht freigeschaltet.
Die von deiner Bank geforderte Authentifizierung oder Verifizierung konnte nicht abgeschlossen werden.
Vorübergehende Verbindungsprobleme oder technische Störungen.

Was du versuchen kannst
Die folgenden Schritte können helfen, das Problem zu lösen:

Überprüfe, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist.
Führe die von deiner Bank geforderte Authentifizierung durch.
Versuche es nach ein paar Minuten erneut.
Probiere eine andere Zahlungsmethode aus, falls verfügbar.
Erkundige dich bei deiner Bank, ob die Zahlung abgelehnt oder gesperrt wurde und ob Einschränkungen für Online- oder internationale Zahlungen gelten.
Wenn du beim Surfen Verbindungstools oder Datenschutz-Tools verwendest, stelle bitte sicher, dass diese den Zahlungsvorgang nicht beeinträchtigen.

Abhängig von der Zahlungsmethode können auch zusätzliche Prüfungen seitens des jeweiligen Anbieters benötigt sein.

Brauchst du noch Hilfe?

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Support Team.
Du findest die Hilfe-Schaltfläche im Spiel, indem du auf deinen Avatar im unteren Menü tippst und dann den Reiter Einstellungen auswählst.

860450d3ad835b18ada1905109bf0550

Wähle die Zahlungsmethode aus, mit der du Probleme hast, und folge den Anweisungen im Support-Formular.

Wir helfen dir gerne weiter!

4229eb537f9da6e9565e9b9b77d26124

Käufe & Zahlungen

Ich kann meinen Kauf nicht abschließen

Verwandte Artikel

Sprache wählen