He comprado un producto en Google Play Store, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos que estés teniendo problemas con tu compra. Por desgracia, en contadas ocasiones puede ocurrir que no recibas lo que has comprado al realizar una compra desde un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable en tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. ¡Pero no te preocupes, te ayudaremos a conseguir lo que has comprado!

Si has comprado gemas, un lote o cualquier otra compra integrada en la aplicación enHeroes of History a través de Google Play Store pero no has recibido nada, hay algunos pasos que puedes seguir tú mismo:

1. Simplemente vuelve a abrir la tienda de la aplicación; es posible que entonces consigas el producto.
2. Abre el Menú, toca tu foto de jugador en la esquina inferior derecha, ve a la pestaña Ajustes a la izquierda y selecciona Restaurar compras.
3. Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación y vuelve a iniciarla. Para ello, fuerza el cierre del juego a través de los Ajustes de tu dispositivo > Administrador de aplicaciones.

Si reiniciar la aplicación del juego no ha servido de nada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo utilizando el botón situado encima o debajo de este artículo.

Para investigar el estado de tu compra, necesitaremos el número de pedido (que empieza por GPA.**), que encontrarás en el recibo que habrás recibido por correo electrónico de Google. Por favor, copia el número GPA en un texto o haz una captura de pantalla e inclúyelo en tu ticket.

Si lo necesita, puedes obtener más información sobre tu historial de compras a través de los servicios de Google, más concretamente a través de este enlace.

Nota: Sin el número de pedido, no es posible rastrear ni devolver ningún objeto, ¡así que no lo olvides!

Todas las transacciones de nuestro juego se realizan a través de Google Play (o App Store, si juegas en un dispositivo iOS). Por lo tanto, debes ponerte en contacto directamente con Google si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra integrada.

Para obtener más información de Google, pulsa aquí.

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