Acquisti e Pagamenti
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Se vedi un addebito che non riconosci, ti preghiamo di esaminare le informazioni qui sotto prima di segnalarlo come non autorizzato.Prima di segnalare l'addebito come non autorizzato, ti preghiamo di verificare quanto segue:
- L'addebito potrebbe essere relativo a un recente acquisto effettuato in uno dei nostri giochi.
- Un membro della famiglia o qualcuno che conosci ha avuto accesso al tuo Account o al tuo metodo di pagamento.
- Gli acquisti possono apparire con una descrizione della transazione diversa, come
InnoGames GmbH invece del nome del gioco.
- Alcuni pagamenti potrebbero essere temporaneamente sospesi prima di essere completati. Questo può apparire come un addebito aggiuntivo o duplicato per un breve periodo quando viene mostrato l'addebito finale.
- Alcuni fornitori di servizi di pagamento possono raggruppare più acquisti insieme prima di addebitarli sul tuo metodo di pagamento.
- Ad esempio, Apple può combinare diversi acquisti in un'unica fattura e le fatture possono apparire diversi giorni dopo l'acquisto.
Se possibile, ti preghiamo di contattarci prima di contestare la transazione con la tua banca o con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Puoi accedere al pulsante Assistenza nel gioco toccando il tuo avatar nel Menu in basso e selezionando poi la scheda Impostazioni.
In molti casi, possiamo indagare e risolvere il problema più rapidamente attraverso il nostro processo di assistenza.
Ti preghiamo di contattare la nostra squadra di assistenza e di seguire le istruzioni fornite nel modulo di assistenza.
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