Apple 앱 스토어를 통해 제품을 주문했지만 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

구매에 문제가 발생해 죄송합니다. 모바일 장치로 구매 시 구매하신 상품을 받지 못하는 경우가 드물게 발생할 수 있습니다. 예를 들어 결제 과정에서 모바일 디바이스의 인터넷 연결이 끊어지거나 불안정해졌기 때문일 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 구매하신 상품을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다.

영웅들의 역사에서 보석, 번들 또는 기타 인앱 구매를 구매했지만 아무것도 받지 못한 경우 직접 할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다:

1. 인앱 상점을 다시 열면 상품을 받을 수 있습니다.
2. 그래도 문제가 해결되지 않으면 앱을 닫고 다시 시작하세요.

iOS 11 이상에서 히어로즈 오브 히스토리를 올바르게 닫는 방법은 다음과 같습니다:

1. 홈 버튼을 두 번 누릅니다. 최근에 사용한 앱의 작은 미리보기가 표시됩니다.
2. 오른쪽으로 스와이프하여 닫으려는 앱을 찾습니다.
3. 앱의 미리 보기를 위로 스와이프하여 앱을 닫습니다.

게임을 다시 시작해도 도움이 되지 않으면 고객지원팀에 문의하세요. 이 글의 위 또는 아래 버튼을 사용하여 문의할 수 있습니다. 지원 티켓을 생성할 때 iTunes에서 제공한 영수증의 스크린샷을 첨부해 주세요. 여기에서 iTunes 구매 기록을 찾는 방법을 알아보세요.

참고: 거래가 여전히 '보류 중'으로 표시되는 경우, 안타깝게도 아직 도움을 드릴 수 없으며 Apple 측에서 구매를 처리할 때까지 기다려야 합니다.

저희 게임의 모든 거래는 iTunes(또는 Android 기기에서 플레이하는 경우 Google)를 통해 이루어집니다. 따라서 인앱 구매를 시도할 때 결제 거부 또는 유효하지 않은 계정과 같은 문제가 계속 발생하는 경우 iTunes에 직접 문의해야 합니다.

Apple 지원팀에서 자세한 정보를 얻으려면 여기를 탭하세요.

도움말 기사

• Google Play 스토어를 통해 제품을 주문했지만 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
• 게임 상점을 통해 상품을 결제했지만 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?