Pedí un producto a través de Play Store pero no lo recibí. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos que tengas problemas con tu compra. Desafortunadamente, puede suceder en casos excepcionales que no recibas lo que compraste al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupe, te ayudaremos a obtener lo que compraste.

Si compraste Arenetes, un paquete o cualquier otra compra dentro de la aplicación en Lost Survivors a través de Google Play Store pero no recibiste nada, hay algunos pasos que puedes realizar tú mismo:

1. Simplemente vuelve a abrir la tienda integrada en la aplicación; entonces puede obtener el producto.
2. Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación y vuelve a iniciarla. Para hacerlo, fuerza la detención del juego a través de la Configuración de tu dispositivo > Administrador de aplicaciones.

Si cerrar la aplicación del juego no ayudó, comunícate con nuestro equipo de soporte. Puedes hacerlo usando un botón arriba o abajo de este artículo.

Para investigar el estado de tu compra, necesitaremos el número de pedido (que empieza por GPA. **), que puedes encontrar en el recibo que habrás recibido por correo electrónico de Google. Copia el número de GPA en texto o mediante captura de pantalla e inclúyelo en tu ticket. Si es necesario, puedes obtener más información sobre tu historial de compras a través de los servicios de Google, más precisamente a través de este enlace.

Nota: Sin el número de pedido, no es posible rastrear ni devolver ningún artículo.

Cada transacción en nuestro juego pasa por Google Play (o iTunes, si juegas en un dispositivo iOS). Por lo tanto, debes comunicarte directamente con Google si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra en la aplicación.

Para obtener más información de Google, por favor pulsa aquí.

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