Ordené un producto a través de la Play Store, pero no lo recibí. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos que estés experimentando problemas con tu compra. Esto pudiése ocurrir en raros casos en los que no recibas lo que compraste al hacer una compra por medio de tu dispositivo móvil. Esto puede por ejemplo, ser debido a una pérdida de la conexión a Internet o que esta sea inestableen tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupes, te ayudaremos a obtener lo que has comprado.

Si compraste Gemas, un paquete o cualquier otra compra dentro de la aplicación de Rise of Cultures a través de la Google Play Store, pero no recibise nada, hay algunos pasos que puedes hacer tu mismo:

1.Simplemente abre la tienda dentro de la aplicación de nuevo; es posible que recibas el producto.
2.Si esto no resuelve el problema, cierra la aplicación y comienza de nuevo. Para hacerlo, deberás forzar el cierre del juego a través de los ajustes de tu dispositivo, en Administración de Aplicaciones.

Si cerrar el juego no ayuda, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. Lo puedes hacer usando el botón que se encuentra arriba o debajo de este artículo.

Para poder investiar el estatus de tu compra, necesitaremos el número de orden (que comienza con GPA.**), lo puedes encontrar en el recibo que habrás recibido de Google. Por favor copia el número GPA en texto o a través de una captura de pantalla y adjúntalo en tu ticket. Si es necesario, puedes aprender más sobre tu historial de compras a través de los servicios de Google, más precisamente en  este link.

Nota: Sin el número de orden, no es posible rastrear ni regresar ningún objeto.

Cada transacción en nuestro juego pasa a través de Google Play (o iTunes, si juegas en un dispositivo iOS). Por lo tanto, necesitas contactar con Google directamente si continuas teniendo problemas, tales como pagos declinados o una cuenta inválida, al tratar de hacer una compra en la aplicación.

Para obtener más información de Google, por favor toca aquí.

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