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ZurückIch erkenne eine Abbuchung nicht
Wenn du eine Abbuchung siehst, die du nicht erkennst, lese bitte die folgenden Informationen, bevor du sie als unbefugt meldest.Was du zuerst prüfen solltest
Bevor du die Abbuchung als unbefugt meldest, überprüfe bitte Folgendes:- Die Abbuchung kann mit einem kürzlich getätigten Kauf in einem unserer Spiele zusammenhängen
- Ein Familienmitglied oder jemand, den du kennst, hatte Zugriff auf dein Konto oder deine Zahlungsmethode
- Käufe können unter einer anderen Transaktionsbeschreibung erscheinen, wie z. B. InnoGames GmbH anstelle des Spielnamens
- Einige Zahlungen können vor dem Abschluss vorübergehend einbehalten werden. Dies kann kurzzeitig als zusätzliche oder doppelte Abbuchung erscheinen, wenn die endgültige Abbuchung angezeigt wird
- Einige Zahlungsanbieter können mehrere Käufe zusammenfassen, bevor sie deine Zahlungsmethode belasten. Zum Beispiel kann Apple mehrere Käufe in einer einzigen Rechnung zusammenfassen, und Rechnungen können einige Tage nach dem Kauf erscheinen
Wenn du glaubst, dass die Abbuchung unbefugt war
Bitte kontaktiere uns nach Möglichkeit, bevor du die Transaktion bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter anfechtest.In vielen Fällen können wir das Problem über unseren Support-Prozess schneller untersuchen und lösen.
Bitte wenden dich an unser Support-Team und folgen Sie den Anweisungen im Support-Formular.
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