Apple iOS - encomendei um produto, mas não o recebi. O que eu posso fazer?

Lamentamos que  tenha tido problemas com a sua compra. Em casos raros, infelizmente, pode acontecer que  não receba o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode ser devido  à perda de ligação à Internet do seu dispositivo durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, ajudar-lhe-emos a recuperar o que comprou.

Se  comprou pontos Premium, um pacote ou qualquer outra compra na app do Tribos / Tribal Wars, mas não recebeu nada, há algumas etapas que pode seguir:

1. Simplesmente abra a loja na app novamente; em muitos casos, isso já entregará o produto à sua conta
2. Se isso não resolver o problema, feche o aplicativo completamente e inicie-o novamente.

Como fechar o Tribos corretamente no iOS 7 ou superior:

• Pressione o botão Inicial duas vezes. Verá pequenas visualizações das suas usadas recentemente.
• Localize app do Tribos / Tribal Wars nesta visão geral. Em alguns casos, pode ser necessário deslizar para a esquerda ou direita para encontrá-lo.
• Deslize o dedo para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Se o reinício da app  não ajudar, entre em contato com nossa equipa de suporte. Pode fazer isso acedendo às configurações do jogo e tocando no botão Suporte. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo. Ao criar uma solicitação  de suporte, forneça uma captura de tela do recibo fornecido pelo iTunes. A fatura será semelhante a esta:

Saiba como encontrar seu histórico de compras do iTunes aqui.

Nota: Se a transação ainda for exibida como 'Pendente', infelizmente ainda não podemos ajudá-lo e precisaremos aguardar até que a Apple processe a compra.

Todas as transações feitas através do nosso aplicativo iOS passam pelo iTunes. Portanto, precisará de entrar em contato diretamente com o iTunes se continuar a ter problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o iTunes, toque aqui.

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