Android - Encomendei um produto mas não o recebi. O que é que posso fazer?

Lamentamos que tenhas tido problemas com a tua Compra. Em casos raros, infelizmente, pode acontecer que não recebas o que compraste ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Isto pode dever-se, por exemplo, a uma ligação à Internet falhada ou instável do teu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não te preocupes, nós ajudamos-te a receber o que compraste. 

Se compraste Pontos Premium, um Pacote ou qualquer outra compra na aplicação Tribos através do Google Play, mas não recebeste nada, há algumas medidas que podes tomar:

1. Basta abrires de novo a Loja na aplicação; em muitos casos, isto já te entregará o produto na tua Conta
2. Se isto não resolver o teu problema, fecha a aplicação e começa de novo. Para o fazeres, força a paragem do Tribos Guerras através das Configurações do teu dispositivo > Gestor de aplicações.

Se fechar a aplicação Tribos não ajudar, contacta a nossa Equipa de Suporte do Tribos. Podes fazê-lo indo às Configurações do Jogo e tocando no botão Apoio. Ou clica simplesmente no botão abaixo deste artigo.

Para investigarmos o estado da tua compra, precisamos do número de ordem (começando por GPA.**), que podes encontrar no recibo que recebeste por e-mail da Google. Copia o número GPA em texto ou através de uma captura de ecrã e anexa-o ao teu pedido. Se necessário, podes saber mais sobre o teu histórico de compras através dos serviços do Google, mais precisamente através desta ligação.

Notas: Sem o número de ordem, não é possível rastrear ou devolver qualquer item.

Todas as transacções efectuadas através da nossa aplicação Android são processadas através do Google Play. Por isso, terás de contactar a Google diretamente se continuares a ter problemas, como pagamentos recusados ou uma Conta inválida, ao tentares fazer uma Compra na aplicação.

Para obteres mais informações sobre como contactar a Google, clica aqui.

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