Apple iOS - Encomendei um produto mas não o recebi. O que é que posso fazer?

Lamentamos que tenhas tido problemas com a tua Compra. Em casos raros, pode, infelizmente, acontecer que não recebas o que compraste ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Isto pode dever-se, por exemplo, a uma perda ou instabilidade da ligação à Internet do teu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não te preocupes, nós ajudamos-te a receber o que compraste.

Se compraste Pontos Premium, um Pacote ou qualquer outra compra na aplicação do Tribos mas não recebeste nada, há algumas medidas que podes tomar:

1. Basta abrires de novo a Loja na aplicação; em muitos casos, isto já vai entregar o produto na tua Conta
2. Se isto não resolver o teu problema, fecha a aplicação completamente e começa de novo.

Eis como fechar o Tribos corretamente no iOS 7 ou superior: 

• Carrega duas vezes no botão Inicio. Vais ver Pré-visualizações pequenas das tuas aplicações usadas recentemente.
• Localiza a aplicação Tribos nesta visualização geral. Em algumas situações, podes ter de deslizar para a esquerda ou para a direita para a encontrares.
• Desliza para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.

Se reiniciar o Tribos não ajudar, contacta a nossa Equipa de Suporte do Tribos. Podes fazê-lo indo às tuas Configurações no jogo e tocando no botão Apoio. Ou simplesmente clica no botão abaixo deste artigo. Quando criares uma Solicitação de Suporte, fornece uma captura de ecrã do recibo fornecido pelo iTunes. A fatura será semelhante a esta:
Aprende a encontrar o teu histórico de compras no iTunes aqui.

Todas as transacções efectuadas através da nossa aplicação iOS passam pelo iTunes. Por isso, tens de contactar o iTunes diretamente se continuares a ter problemas, como pagamentos recusados ou uma Conta inválida, ao tentares fazer uma Compra na aplicação.

Para obteres mais informações sobre como contactar o iTunes, clica aqui.

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