Android - Am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot să fac?

Ne pare rău că ați întâmpinat probleme cu cumpărarea dvs. În cazuri rare, din păcate, se poate întâmpla să nu primiți ceea ce ați cumpărat atunci când faceți o achiziție cu un dispozitiv mobil. Acest lucru se poate datora, de exemplu, unei conexiuni la internet pierdute sau instabile a dispozitivului dvs. mobil în timpul procesului de plată. Dar nu vă faceți griji, vă vom ajuta să primiți ceea ce ați cumpărat.

Dacă ați cumpărat Puncte Puncte-Premium, un Pachet sau orice altă achiziție în aplicație în Triburile prin Google Play, dar nu ați primit nimic, există câțiva pași pe care îi puteți face singuri:

1. Pur și simplu deschideți din nou magazinul în aplicație; în multe cazuri, acest lucru va livra deja produsul în contul dvs
2. Dacă acest lucru nu vă rezolvă problema, închideți aplicația și porniți-o din nou. Pentru a face acest lucru, opriți cu forța Triburile prin Setările dispozitivului dvs. > Gestionați aplicații.

Dacă închiderea aplicației Triburile nu ajută, vă rugăm să contactați Echipa noastră Triburile. Puteți face acest lucru accesând Setările din joc și apăsând pe butonul Sprijin de acolo. Sau pur și simplu faceți clic pe butonul de sub acest articol.

Pentru a investiga starea achiziției dvs., vom avea nevoie de numărul de comandă (începând cu GPA.**), pe care îl puteți găsi pe chitanța pe care ați primit-o prin e-mail de la Google. Vă rugăm să copiați numărul GPA în text sau prin captură de ecran și să îl includeți în biletul dvs. Dacă este necesar, puteți afla mai multe despre istoricul achiziției dvs. prin intermediul serviciilor Google, mai exact prin intermediul acestui link.

Notă: Fără numărul de comandă, nu este posibil să urmăriți sau să returnați niciun obiect.

Fiecare tranzacție efectuată prin intermediul aplicației noastre Android este procesată prin intermediul Google Play. Prin urmare, va trebui să contactați direct Google dacă continuați să aveți probleme, cum ar fi plăți refuzate sau un cont invalid, atunci când încercați să efectuați o achiziție în aplicație.

Pentru mai multe informații despre cum să contactați Google, vă rugăm să apăsați aici.

Articole conexe

• Apple iOS - Am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot să fac?
• De ce nu pot sa trimit puncte premium la alt jucator?
• Ce sunt punctele premium?
• Este Triburile un joc gratuit ?
• Exista aplicatie pentru Windows ?