Android - Я заказал товар, но не получил его. Что мне делать?

Нам жаль, что у тебя возникли проблемы с покупкой. В редких случаях, к сожалению, может случиться так, что ты не получишь то, что купил, совершая покупку с помощью мобильного устройства. Это может произойти, например, из-за потери или нестабильного интернет-соединения твоего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но не волнуйся, мы поможем тебе получить то, что ты купил.

Если ты купил Премиум очки, бандл или любую другую in-app покупку в Войнах племён через Google Play, но ничего не получил, есть некоторые шаги, которые ты можешь предпринять самостоятельно:

1. Просто снова открой магазин в приложении; во многих случаях это уже доставит товар на твой аккаунт.
2. Если это не решит твою проблему, закрой приложение и запусти его снова. Для этого принудительно останови Войны племён через Настройки устройства > Управление приложениями.

Если закрытие приложения "Войны племён" не помогло, обратись в нашу Службу поддержки. Сделать это можно, зайдя в свои внутриигровые настройки и нажав там на кнопку Подкрепления. Или просто нажми на кнопку под этой статьей.

Чтобы выяснить состояние твоей покупки, нам понадобится номер заказа (начинается с GPA.**), который ты можешь найти на чеке, который ты получил по электронной почте от Google. Пожалуйста, скопируй номер GPA текстом или через скриншот и приложи его к своему тикету. При необходимости ты можешь изучить историю своих покупок через службы Google, а точнее по этой ссылке.

Заметка: Без номера заказа невозможно отследить или вернуть какие-либо предметы.

Каждое действие, совершенное через наше приложение для Android, обрабатывается через Google Play. Поэтому тебе придется напрямую обратиться в Google, если при попытке совершить покупку в приложении у тебя будут возникать проблемы, такие как отклонение платежа или недействительный аккаунт.

Больше информации о том, как связаться с Google, ты найдешь здесь.

Связанные статьи

• Apple iOS - Я заказал товар, но не получил его. Что мне делать?
• Почему я не могу переслать свои премиум очки другому игроку?
• Что такое Премиум очки?
• Война Племён бесплатная игра?
• Есть ли приложение Войны Племён для Windows Phone?