Apple - Objednal jsem si produkt, ale nedostal jsem ho. Co mám udělat?

Mrzí nás, že máte potíže při nákupu. Někdy se při nákupu z mobilního zařízení může stát, že se zakoupený produkt automaticky nepřipíše. Může to být způsobeno třeba jen nestabilním připojením k internetu. Nemějte ale strach, pomůžeme Vám dostat to, co jste zakoupili.

Pokud jste si zakoupili diamanty, balíčky nebo jste provedli jakýkoli jiný nákup v aplikaci ve hře Elvenar, ale nic jste neobdrželi, zde jsou možnosti, co dělat sami:

1. Jednoduše otevřete obchod znovu, je možnost, že se produkt pak automaticky připíše.
2. Zcela ukončete aplikaci a znovu ji spusťte.

Takto můžete správně zavřít Elvenar na iOS 7 nebo novějším:

• Stiskněte 2x tlačítko Domů a zobrazí se vám náhledy aktuálně používaných aplikací.
• Přejeďte prstem doprava, abyste našli aplikaci, kterou chcete zavřít.
• Chcete-li aplikaci zavřít, přejeďte prstem po náhledu aplikace nahoru

Pokud restartování hry Elvenar nepomohlo, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Můžete to udělat skrze nastavení hry. Klepněte na tlačítko Podpora, nebo jednoduše klikněte na tlačítko pod tímto článkem. Při vytváření tiketu pro podporu, prosím, pošlete snímek obrazovky s potvrzením, který poskytuje iTunes. Faktura vypadá nějak takto:

Zde se dozvíte, jak najít historii nákupů v iTunes.

Poznámka: Je-li nákup ve stavu "čeká", tak naneštěstí ještě nemůžeme dělat nic, jelikož se čeká na zpracování platby na straně společnosti Apple.

Každá jednotlivá transakce ve Elvenar probíhá skrze iTunes, proto se musíte při problémech s nákupem v aplikaci obrátit přímo na iTunes. Může se jednat o odmítnuté platby nebo neplatný účet.

Pro více informací, jak kontaktovat iTunes, klikněte zde.

Související články

• K čemu jsou diamanty a jak je získám?
• Je Elvenar free-to-play hra?
• Kdy plánujete další slevu/speciální nabídku?
• Utratil jsem diamanty na Arendyllu, ale odečetly se mi i na Winyandoru. Proč?
• Koupil jsem si balíček k nějaké události, bohužel nemůžu najít zboží, které bylo jeho součástí. Proč?