Android - Objednal jsem si produkt, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?

GOOGLE PLAY

Mrzí nás, že máte potíže při nákupu. Někdy se při nákupu z mobilního zařízení může stát, že se zakoupený produkt automaticky nepřipíše. Může to být způsobeno třeba jen nestabilním připojením k internetu. Nemějte ale strach, pomůžeme Vám dostat to, co jste zakoupili.

Pokud jste si zakoupili prostřednictvím Google Play diamanty, balíček nebo jste provedli jakýkoli jiný nákup v aplikaci ve hře Elvenar, ale nic jste neobdrželi, zde jsou možnosti, co dělat sami:

1. Jednoduše otevřete obchod znovu, je možnost, že se produkt pak automaticky připíše.
2. Pokud to váš problém nevyřeší, ukončete aplikaci a znovu ji spusťte. Takto můžete správně zavřít aplikaci Elvenar na svém zařízení: Nastavení zařízení > Správce aplikací.

Pokud restartování hry Elvenar nepomohlo, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Můžete to udělat skrze nastavení hry. Klepněte na tlačítko Podpora, nebo jednoduše klikněte na tlačítko pod tímto článkem.

Abychom zjistili stav vašeho nákupu, potřebujeme znát číslo objednávky (počínaje GPA. **), které najdete na účtence, kterou obdržíte e-mailem od společnosti Google. Zkopírujte číslo GPA v textu, nebo jej přiložte k ticketu prostřednictvím snímku obrazovky. V případě potřeby se můžete dozvědět více o své historii nákupu u společnosti Google prostřednictvím tohoto odkazu.

Poznámka: Bez čísla objednávky není možné sledovat ani vracet žádné položky.

Každá jednotlivá transakce provedená v naší aplikaci probíhá, vyjma Amazon aplikace, skrze Google Play, proto se musíte při problémech s nákupem v aplikaci obrátit přímo na Google Play. Může se jednat o odmítnuté platby nebo neplatný účet.

Pro více informací, jak kontaktovat společnost Google, klikněte prosím zde.

AMAZON APP

Pokud jste si zakoupili diamanty, balíček nebo jste provedli jakýkoli jiný nákup v aplikaci hry Elvenar skrze Amazon Appstore, ale nic jste neobdrželi,  kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Můžete to udělat skrze nastavení hry, stačí kliknout na tlačítko Podpora, nebo jednoduše klikněte na tlačítko pod tímto článkem. Při vytváření tiketu prosím přiložte screenshot faktury, kterou jste obdrželi od společnosti Amazon.

Pro více informací, jak kontaktovat společnost Amazon, klikněte prosím zde.

Související články

• K čemu jsou diamanty a jak je získám?
• Je Elvenar free-to-play hra?
• Kdy plánujete další slevu/speciální nabídku?
• Utratil jsem diamanty na Arendyllu, ale odečetly se mi i na Winyandoru. Proč?
• Koupil jsem si balíček k nějaké události, bohužel nemůžu najít zboží, které bylo jeho součástí. Proč?