Apple iOS - Zakoupil(a) jsem si produkt a neobdržel(a) jsem jej. Co mám dělat?

Je nám líto, že jsi při nákupu narazil(a) na problémy. Ve vzácných případech se bohužel může stát, že při nákupu pomocí mobilního zařízení neobdržíš to, co sis zakoupil(a). To může být například způsobeno ztraceným nebo nestabilním internetovým připojením tvého mobilního zařízení během procesu platby. Ale neboj se, pomůžeme ti získat to, co sis zakoupil(a).

Pokud jsi v Grepolis zakoupil(a) zlaté mince, balíček nebo jakýkoliv jiný nákup v aplikaci, ale neobdržel(a) jsi nic, můžeš podniknout několik kroků:

1. Jednoduše znovu otevři obchod v aplikaci; v mnoha případech to již doručí produkt na tvůj herní účet.
2. Pokud to tvůj problém nevyřeší, úplně ukonči aplikaci a spusť ji znovu.

Takto můžeš Grepolis správně uzavřít na iOS 7 a výše:

• Stiskni dvakrát tlačítko Domů. Uvidíš malé náhledy nedávno použitých aplikací.
• V tomto přehledu vyhledej aplikaci Grepolis. V některých případech budeš možná muset projíždět prstem doleva nebo doprava.
• Posunutím nahoru v náhledu app ukončíš.

Pokud  nepomůže restartování Grepolis, kontaktuj náš tým herní podpory. Můžeš to udělat tak, že přejdeš do nastavení ve hře a klepneš tam na tlačítko Podpora/Support. Nebo jednoduše klikni na tlačítko pod tímto textem. Při vytváření ticketu supportu, přidej screen obrazovky s potvrzením, který poskytuje iTunes. Faktura bude vypadat podobně jako tato:

Zde se dozvíš, jak najít historii nákupů iTunes.

Poznámka: Pokud je transakce stále zobrazována jako „Čeká na vyřízení“, bohužel ti zatím nemůžeme pomoci a budeme muset počkat, až Apple nákup/transakci zpracuje.

Každá jednotlivá transakce provedená prostřednictvím naší aplikace pro iOS prochází iTunes. Pokud budeš mít problémy, jako jsou odmítnuté platby nebo neplatný účet, musíš se při pokusu o nákup v aplikaci obrátit přímo na iTunes. 

Chceš-li získat více informací o tom, jak kontaktovat iTunes, klikni zde.

Související články

• Android - objednal(a) jsem si produkt, ale neobdržel(a) jej. Co mám dělat? [iOS] [Android]
• Jak mohu získat zlaté mince?
• Chci si zakoupit zlaťáky, ale v mém platebním okně se zobrazuje špatná měna. Co mám dělat?
• Co jsou zlaté mince?
• Koupil/la jsem zlaťáky nebo herní balíčky, ale nedostal/la sem je. Co mám dělat?