Я заказал продукт через App Store, но не получил его. Что я могу делать?

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели самоцветы, набор или любую другую покупку в Rise of Cultures, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно:

1. Просто снова откройте Магазин в приложении. Вы можете получить продукт;
2.  Если это не решило проблему, закройте приложение и запустите его снова.

Вот как правильно закрыть Rise of Cultures на iOS 11 или выше:

1. Нажмите кнопку «Home» дважды. Вы увидите небольшое меню с предварительным просмотром ваших недавно использованных приложений.
2. Проведите пальцем вправо, чтобы найти приложение, которое хотите закрыть.
3. Проведите пальцем вверх по превью приложения, чтобы закрыть его.

Если перезапуск игры не помог, обратитесь в нашу службу поддержки. Вы можете сделать это с помощью кнопки над или под этой статьей. При создании заявки в службу поддержки предоставьте скриншот квитанции, предоставленной iTunes. Узнайте, как найти историю покупок в iTunes здесь.

Примечание: Если статус транзакции по-прежнему отображается как «Ожидание», мы, к сожалению, пока не можем вам помочь, и нам придется подождать, пока Apple обработает покупку со своей стороны.

Каждая транзакция в нашей игре проходит через iTunes (или Google, если вы играете на устройстве Android). Поэтому вам необходимо напрямую связаться с iTunes, если у вас по-прежнему возникают проблемы, такие как отклоненные платежи или недействительная учетная запись, при попытке совершить покупку в приложении.

Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите здесь.

Связанные статьи

• Я заказал товар в Play Store, но не получил его. Что я могу делать?
• Я оплатил(а) товар через магазин игры, но не получил(а) его. Что я могу сделать?
• Почему меняются цены в магазине?
• Что такое "Хранилище самоцветов"?