Я заказал товар в Play Store, но не получил его. Что я могу делать?

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели самоцветы, набор или любую другую покупку в магазине Rise of Cultures через Google Play Store, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно:

1. Просто снова откройте Магазин в приложении. Вы можете получить продукт;
2. Если это не решило проблему, закройте приложение и запустите его снова. Для этого принудительно остановите игру через Настройки устройства > Диспетчер приложений.

Если перезапуск игры не помог, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это с помощью кнопки над или под этой статьей.

Чтобы выяснить статус вашей покупки, нам понадобится номер заказа (начиная с GPA. **), который вы можете найти в квитанции, которую вы получите по электронной почте от Google. Скопируйте номер GPA в тексте или сделайте скриншот и прикрепите его в ваш запрос. При необходимости вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google, а точнее по этой ссылке.

Важно: без номера заказа невозможно отследить или вернуть какие-либо покупки.

Каждая транзакция в нашей игре проходит через Google Play (или iTunes, если вы играете на устройстве iOS). Поэтому вам необходимо напрямую связаться с Google, если у вас по-прежнему возникают проблемы, такие как отклоненные платежи или недействительная учетная запись, при попытке совершить покупку в приложении.

Чтобы получить дополнительную информацию от Google, нажмите здесь.

Связанные статьи

• Я заказал продукт через App Store, но не получил его. Что я могу делать?
• Я оплатил(а) товар через магазин игры, но не получил(а) его. Что я могу сделать?
• Почему меняются цены в магазине?
• Что такое "Хранилище самоцветов"?