نقاط التميز والبكجات والعروض

نقاط التميز والبكجات والعروض

العودة

Android - طلبت منتجًا ولكني لم أتلقه. ماذا بإمكاني أن أفعل؟

نأسف لأنك واجهت مشاكل في عملية الشراء. في حالات نادرة ، قد يحدث للأسف عدم تلقي ما اشتريته عند إجراء عملية شراء باستخدام جهاز محمول. يمكن أن يكون هذا على سبيل المثال بسبب فقدان أو عدم استقرار اتصال الإنترنت بجهازك المحمول أثناء عملية الدفع. ولكن لا تقلق ، سنساعدك في الحصول على ما اشتريته.

إذا كنت قد اشتريت نقاط التميز أو حزمة أو أي عملية شراء أخرى داخل التطبيق في حرب القبائل عبر Google Play ولكنك لم تتلق أي شيء ، فهناك بعض الخطوات
التي يمكنك اتخاذها بنفسك:

  1. ببساطة افتح متجر داخل التطبيق مرة أخرى ؛ في كثير من الحالات ، سيؤدي هذا بالفعل إلى تسليم المنتج إلى حسابك
  2. إذا لم يحل ذلك مشكلتك ، فأغلق التطبيق وابدأ تشغيله مرة أخرى. للقيام بذلك ، افرض إيقاف حرب القبائل عبر إعدادات جهازك> مدير التطبيقات.

إذا لم يساعد إغلاق تطبيق حرب القبائل، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى إعدادات اللعبة الخاصة بك والنقر على زر الدعم هناك. أو ببساطة انقر فوق الزر الموجود أسفل هذه المقالة.

للتحقيق في حالة الشراء ، سنحتاج إلى رقم الطلب (بدءًا بـ GPA. **) ، والذي يمكنك العثور عليه في الإيصال الذي ستتلقاه عبر البريد الإلكتروني من Google. يرجى نسخ رقم المعدل التراكمي في نص أو عبر لقطة شاشة وإرفاقه في تذكرتك. إذا لزم الأمر ، يمكنك معرفة المزيد حول سجل الشراء عبر خدمات Google ، وبشكل أدق عبر هذا الرابط.

ملاحظة: بدون رقم الطلب ، لا يمكن تتبع أو إرجاع أي عناصر.

تتم معالجة كل معاملة تتم من خلال تطبيق Android عبر Google Play. لذلك ، ستحتاج إلى الاتصال بـ Google مباشرة إذا استمرت في مواجهة مشكلات ، مثل الدفعات المرفوضة أو حساب غير صالح ، عند محاولة إجراء عملية شراء داخل التطبيق.

لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بـ Google ، يرجى النقرهنا.