Apple iOS - Ich habe ein Produkt bestellt, es aber nicht erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hattest. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass du bei einem Kauf mit einem mobilen Gerät nicht das erhältst, was du gekauft hast. Das kann zum Beispiel daran liegen, dass die Internetverbindung deines mobilen Geräts während des Bezahlvorgangs unterbrochen wurde oder instabil ist. Aber keine Sorge, wir helfen dir, das zu bekommen, was du gekauft hast. 

Wenn du Premium-Punkte, ein Bundle oder einen anderen In-App-Kauf in Die Stämme gekauft hast, aber nichts erhalten hast, gibt es einige Schritte, die du selbst unternehmen kannst:

1. Öffne einfach den In-App Shop erneut; in vielen Fällen wird das Produkt dadurch bereits auf deinen Account geliefert
2. Wenn das nicht hilft, schließe die App komplett und starte sie erneut.

So kannst du Die Stämme auf iOS 7 oder höher richtig schließen:

• Drücke zweimal die Startsite-Taste. Du siehst eine kleine Vorschau deiner zuletzt verwendeten Apps.
• Finde die App Die Stämme in dieser Übersicht. In einigen Fällen musst du vielleicht nach links oder rechts wischen, um sie zu finden.
• Wische in der Vorschau der App nach oben, um sie zu schließen.

Wenn ein Neustart von Die Stämme nicht hilft, kontaktiere bitte unser Support Team. Du kannst das tun, indem du zu deinen Spieleinstellungen gehst und dort auf den Button Support tippst. Oder klicke einfach auf die Schaltfläche unter diesem Artikel. Wenn du eine Supportanfrage erstellst, füge bitte einen Screenshot der Quittung von iTunes bei. Die Rechnung wird ähnlich wie diese hier aussehen: 
Lerne hier, wie du deine iTunes-Kaufhistorie finden kannst.

Jede einzelne Transaktion, die über unsere iOS-App getätigt wird, läuft über iTunes. Deshalb musst du dich direkt an iTunes wenden, wenn du beim Versuch, einen In-App-Kauf zu tätigen, immer wieder Probleme hast, wie z. B. abgelehnte Zahlungen oder einen ungültigen Account.

Im Dorf erhältst du weitere Informationen darüber, wie du iTunes kontaktieren kannst, indem du hier klickst.

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