Apple iOS - J'ai commandé un produit mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que tu aies rencontré des problèmes lors de ton achat. Dans de rares cas, il peut malheureusement arriver que tu ne reçoives pas ce que tu as acheté lors d'un achat avec un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une perte ou à une instabilité de la connexion Internet de ton appareil mobile pendant le processus de paiement. Mais ne t'inquiète pas, nous t'aiderons à obtenir ce que tu as acheté.

Si tu as acheté des Points Premium, un Bundle ou tout autre achat in-app dans Guerre Tribale Guerres mais que tu n'as rien reçu, il y a quelques mesures que tu peux prendre toi-même :

1. Ouvre simplement à nouveau la Boutique in-app ; dans de nombreux cas, cela permettra déjà de livrer le produit sur ton compte
2. Si cela ne résout pas ton problème, ferme complètement l'appli et recommence-la.

Voici comment fermer correctement Guerre Tribale sur iOS 7 ou une version plus récente :

• Appuie deux fois sur le bouton Accueil. Tu verras apparaître de petits aperçus de tes applis récemment utilisées.
• Trouve l'appli Guerre Tribale dans cet Aperçu. Dans quelques cas, tu devras peut-être swiper vers la gauche ou la droite pour la trouver.
• Glisse vers le haut sur l'aperçu de l'appli pour la fermer.

Si le redémarrage de Guerre Tribale ne t'aide pas, contacte notre Équipe Soutiens Clients. Tu peux le faire en te rendant dans tes Réglages du jeu et en tapant sur le bouton Soutiens qui s'y trouve. Ou clique simplement sur le bouton situé en dessous de cet article. Lorsque tu créeras un ticket de support, merci de fournir une capture d'écran du reçu fourni par iTunes. La facture ressemblera à celle-ci :
Apprends à retrouver l'historique de tes achats sur iTunes ici.

Chaque transaction effectuée par le biais de notre application iOS passe par iTunes. Par conséquent, tu dois contacter directement iTunes si tu continues à rencontrer des problèmes, tels que des paiements refusés ou un compte invalide, lorsque tu essaies d'effectuer un achat in-app.

Pour obtenir plus d'Infos sur la façon de contacter iTunes, tape ici.

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