Ordres - J'ai commandé un produit mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que tu aies rencontré des problèmes lors de ton achat. Dans de rares cas, il peut malheureusement arriver que tu ne reçoives pas ce que tu as acheté lors d'un achat avec un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une perte ou à une instabilité de la connexion Internet de ton appareil mobile pendant le processus de paiement. Mais ne t'inquiète pas, nous t'aiderons à obtenir ce que tu as acheté.

Si tu as acheté des Points Premium, un Bundle ou tout autre achat in-app dans Guerre Tribale via Google Play mais que tu n'as rien reçu, il y a quelques mesures que tu peux prendre toi-même :

1. Ouvre simplement à nouveau la Boutique in-app ; dans de nombreux cas, cela permettra déjà de livrer le produit sur ton compte
2. Si cela ne résout pas ton problème, ferme l'appli et recommence-la. Pour ce faire, arrête de force Guerre Tribale via les Réglages de ton appareil > Gestionnaire d'applications.

Si le fait de fermer l'appli Guerre Tribale ne t'aide pas, contacte notre Équipe Soutiens Personnels. Tu peux le faire en te rendant dans tes Réglages du jeu et en tapant sur le bouton Soutiens qui s'y trouve. Ou clique simplement sur le bouton situé en dessous de cet article.

Afin d'enquêter sur le statut de ton achat, nous aurons besoin du numéro de commande (commençant par GPA.**), que tu trouveras sur le ticket de caisse que tu auras reçu par email de la part de Google. Copie le numéro GPA en texte ou via une capture d'écran et joins-le à ton ticket. En cas de besoin, tu peux en apprendre plus sur l'historique de tes achats via les services de Google, plus précisément via ce lien.

Note : Sans le numéro de commande, il n'est pas possible de suivre ou de retourner des objets.

Chaque transaction effectuée par le biais de notre application Android est traitée via Google Play. Par conséquent, tu devras contacter Google directement si tu continues à rencontrer des problèmes, tels que des paiements refusés ou un compte invalide, lorsque tu essaies d'effectuer un achat in-app.

Pour plus d'Infos sur la façon de contacter Google, tape ici.

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