Veelgestelde vragen - Premium Punten (PP), betalingen en overdragen

V: Welke Premium Punten kan ik overdragen en wanneer? Waarom kan ik de mijne niet overdragen?
A: Algemeen geldt:

• PP die je direct hebt gekocht (contante koop) kun je na een wachttijd overdragen.
• Gratis verkregen PP (aanbiedingen, evenementen, beloningen, terugbetalingen) zijn vaak niet overdraagbaar.
• Bij een paar promoties of kortingen zijn PP's per definitie niet overdraagbaar. Op je PP-scherm kun je meestal zien of punten overdraagbaar zijn en wanneer. Als een aanbieding expliciet vermeldt "niet overdraagbaar" of "alleen voor deze wereld", kunnen ze niet worden overgedragen.

V: Waarom kan ik mijn PP niet overdragen nadat ik ze tijdens een %-bonusaanbieding heb gekocht?
A: Veel bonus-/kortingsaanbiedingen geven extra PP die aan die markt of wereld zijn gebonden. Het basisbedrag kan overdraagbaar zijn, maar het bonusgedeelte meestal niet. Dit is zo bedoeld en staat vermeld in de beschrijving van de aanbieding.

V: Hoe weet ik of de PP die ik heb gekocht overdraagbaar zijn?
A: In het PP/betalingsoverzicht is er een kolom of Icoon dat aangeeft of een koop overdraagbaar is en wat de vroegste overdrachtsdatum/tijd is. Check dat scherm of de PP-FAQ van je Marktplaats.

V: Waarom kan ik geen Premium Punten overdragen nadat ik mijn e-mailadres heb gewijzigd?
A: Om veiligheidsredenen blokkeren sommige markten tijdelijk PP-overdrachten na gevoelige wijzigingen (e-mail, wachtwoord) of vragen ze om extra verificatie. De blokkering loopt af na een bepaalde tijd, of je moet contact opnemen met Support als dat niet gebeurt.

V: Hoe werkt het overdragen van PP naar Casual-werelden? Welke Items kun je overdragen naar Casual?
A: Meestal:

• Kunnen PP zelf worden overgedragen naar Casual zodra ze wereldwijd overdraagbaar zijn.
• Veel items en bepaalde Premium functies kunnen helemaal niet worden overgedragen naar Casual of tussen werelden. In
  je iteminventaris kun je zien of iets overdraagbaar is, en op de pagina met Casual-regels staat wat er wordt overgedragen.

V: Ik heb per ongeluk mijn items of Premium functies overgezet naar een Casual-wereld. Kunnen jullie ze terugzetten?
A: Nee. Overdrachten van items en functies zijn definitief. Ondersteuning kan ze niet terugzetten zodra de overdracht is bevestigd.

V: Een aankoop, overdracht of PP-verplaatsing annuleren – is dat mogelijk?
A: PP/wereldoverdrachten, itemoverdrachten en in-game aankopen zijn meestal definitief zodra ze zijn bevestigd. Het team kan in zeer specifieke gevallen (dubbele betalingen, technische fouten) een terugbetaling doen, maar "ik ben van gedachten veranderd" is normaal gesproken geen geldige reden.

V: Ik heb een item/Privilege/cosmetisch item gekocht – waar is het?
A:

• Check je inventaris (vooral de juiste wereld).
• Een paar beloningen voor questreeksen verschijnen pas nadat je de hele questreeks hebt voltooid, niet na één quest.
• Cosmetica moet vaak worden geactiveerd in het menu Uiterlijk/Skin, zelfs als ze nog steeds in de Inventaris tonen.

V: Waarom krijg ik bepaalde premiumaanbiedingen/100% bonus enz. niet die anderen wel krijgen? Kun je mij er een sturen?
A: Promotieaanbiedingen worden automatisch door het systeem gegenereerd en kunnen afhankelijk zijn van activiteit, locatie, betalingsgeschiedenis, tijd of puur willekeur. De ondersteuning kan een promotie niet handmatig toekennen of "afdwingen".

V: Wanneer krijg ik PP-bonussen/evenementbeloningen of speed world-beloningen?
A: Beloningen voor evenementen en speciale werelden worden meestal automatisch bijgeschreven nadat de ronde of het evenement is afgelopen en de resultaten zijn bevestigd. Dit kan even duren (uren tot een paar dagen), afhankelijk van het evenement. Als het langer duurt, kun je dit melden via de helpdesk.

V: Kunnen we een limiet instellen op het gebruik of de aankoop van PP via de beurs/markt om het eerlijk te houden? / Een wereld zonder PP?
A: Dit zijn vragen over het ontwerp van het spel. Een paar markten openen af en toe 'low-PP'- of speciale-regels-werelden, maar er is geen permanente limiet op het gebruik van PP. Suggesties kunnen op het officiële forum worden geplaatst, maar de Ondersteuning kan de bestaande wereld instellingen niet veranderen.

Verwante artikelen

• Wat zijn Premium Punten
• Wat is een standaard Premium Account?
• Waarom kan ik mijn Premium Punten niet naar een andere speler overdragen?
• Apple iOS - Ik heb een product besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?
• Android - Ik heb een product besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?