Android - Ik heb een product besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je problemen hebt ondervonden met je aankoop. In zeldzame gevallen kan het helaas voorkomen dat je bij een aankoop met een mobiel apparaat niet ontvangt wat je hebt gekocht. Dit kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van een verloren of instabiele internetverbinding van je mobiele apparaat tijdens het betaalproces. Maar maak je geen zorgen, wij helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je Premium Punten, een Bundel of een andere in-app aankoop in Tribal Wars hebt gekocht via Google Play, maar niets hebt ontvangen, zijn er een paar stappen die je zelf kunt ondernemen:

1. Open gewoon de in-app Shop opnieuw; in veel gevallen levert dit het product al op je account.
2. Als dit je probleem niet oplost, sluit dan de app en begin Opnieuw. Om dit te doen, forceer je het stoppen van Tribal Wars via de Instellingen van je apparaat > Toepassingsbeheer.

Als het sluiten van de Tribal Wars app niet helpt, neem dan contact op met ons Customer Support Team. Je kunt dat doen door naar je instellingen in het spel te gaan en daar op de knop Ondersteuning te tikken. Of klik gewoon op de knop onder dit artikel.

Om de status van je aankoop te kunnen onderzoeken, hebben we het bestelnummer nodig (beginnend met GPA.**), dat je kunt vinden op het ontvangstbewijs dat je via e-mail van Google hebt ontvangen. Kopieer het GPA-nummer in tekst of via een screenshot en voeg het bij je ticket. Indien nodig kun je meer te weten komen over je aankoopgeschiedenis via de services van Google, om precies te zijn via deze link.

Notitie: Zonder het bestelnummer is het niet mogelijk om artikelen te volgen of terug te sturen.

Elke Transactie via onze Android app wordt verwerkt via Google Play. Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met Google als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldig account, wanneer je een in-app aankoop probeert te doen.

Voor meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met Google, klik je hier.

Verwante artikelen

• Apple iOS - Ik heb een product besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?
• Waarom kan ik mijn premium punten niet overdragen naar een andere speler?
• Wat zijn Premium Punten
• Is Tribal Wars een free-to-play spel?
• Is er een Windows Phone App voor Tribal Wars?